E WIE EINFACH ist bundesweiter Preis-Champion bei Gasversorgern
– Untersuchung von DIE WELT und ServiceValue – Aktuelle und ehemalige Kunden zeigen sich „preisbegeistert“ (Köln) E WIE EINFACH ist als bundesweiter Preis-Champion bei den Gasversorgern ausgezeichnet worden. Dies ergab eine Untersuchung von DIE WELT in Kooperation mit der Analyse- und Beratungsgesellschaft ServiceValue. Bei den Fragen „Welche Unternehmen überzeugen Sie mit Auftritt und Erscheinungsbild, Preisgestaltung und Qualität der Produkte?“ geht der Energie- und Smart Living-Anbieter mit Sitz in Köln als klarer Sieger hervor. Die Untersuchung stellt zum zweiten Mal mehr als 2.000 Marken und Unternehmen aus über 200 Branchen auf den Prüfstand. Untersucht wird via Online-Panel die Preisbegeisterung einer Marke/eines Unternehmens. Der Begriff „Preisbegeisterung“ ist dabei bewusst sehr breit gefasst und bildet so das allgemeine Preiserleben der Kunden ab. In die Bewertung gehen sowohl die Urteile und Erlebnisse aktueller als auch ehemaliger Kunden (letzter Kontakt max. 36 Monate zurückliegend) ein. „Wir freuen uns sehr, dass unser Ansatz diese Wertschätzung erfährt“, ...

Weiterlesen
„Top Zentraler Kundenservice“ bei E WIE EINFACH
– Wirtschaftswoche zeichnet Energie- und Smart Living-Anbieter aus – Studie „Zentraler Verbraucherservice in Deutschland“ – Auswertung durch das Marktforschungsinstitut Service Value (Köln) Guter Service ist und bleibt entscheidend bei der Kundenzufriedenheit. Die Wirtschaftswoche verlieh dem bundesweiten Strom- und Gasanbieter E WIE EINFACH jetzt das begehrte Siegel „Top Zentraler Kundenservice“ in der Kategorie „überregionale Energieversorger“. Über 60.000 Verbraucher waren aufgefordert, die Servicequalität der Anbieter in verschiedenen Branchen zu bewerten. Das Meinungsforschungsinstitut Service Value untersuchte, welche Unternehmen die Wünsche ihrer Kunden nach verbraucherfreundlichem Service besonders gut erfüllen. Voraussetzung für die Bewertung der jeweiligen Anbieter war, dass die Befragten mit den Unternehmen bereits in Kontakt waren. Für E WIE EINFACH steht konsequente Kundenorientierung schon lange an erster Stelle, wie die zahlreichen Auszeichnungen in diesem Bereich zeigen. „Gerade in Zeiten von Digitalisierung gewinnen die Unternehmen, die sich vor allem als Dienstleister und nicht nur als Versorger sehen“, erklärt Katja Steger, Geschäftsführerin von E WIE ...

Weiterlesen
DSL-Kunden wählen congstar zum besten Internet-Provider 2015
congstar sichert sich Gesamtsieg bei Studie zur Kundenorientierung Köln, 17. März 2015. Tolle Auszeichnung für congstar! Bereits zum dritten Mal in Folge hat der Kölner Telekommunikationsanbieter bei der jährlichen Studie der ServiceValue GmbH zur Kundenorientierung bei Internet-Providern hervorragend abgeschnitten. An der repräsentativen Online-Befragung zur Kundenzufriedenheit von DSL-Anbietern nahmen über 1.000 Kunden teil. Insgesamt wurden elf große Internet-Provider in den Kategorien Kundenservice, Leistungstransparenz, Preis-Leistungs-Verhältnis, Installationsservice und Netzstabilität bewertet. Das Ergebnis: congstar erhielt viermal die Bewertung „sehr gut“ und einmal „gut“. Damit sicherte sich congstar den Testsieg im ServiceAtlas Internet-Provider 2015. Hervorragende Netzstabilität und überzeugendes Preis-Leistungs-Verhältnis Vor allem das Preis-Leistungs-Verhältnis von congstar überzeugt die Kunden. Hier fährt der Telekommunikationsanbieter souverän den Testsieg ein und punktet mit hoher Qualität und günstigen Tarifen. Auch in punkto Netzstabilität behauptet sich congstar gegenüber dem Wettbewerb. Die sehr gute Verfügbarkeit und das Einhalten von zugesagten Übertragungsgeschwindigkeiten machen congstar in dieser Rubrik zum Testsieger. In den Kategorien „Leistungstransparenz“ ...

Weiterlesen
Westfalen AG als Service Champion ausgezeichnet
Westfalen- und Markant-Tankstellen leben Kundenorientierung Generalbevollmächtigter Reiner Ropohl (2. v. li.) nahm in Berlin die Auszeichnung als Service Champion entgegen. Den Tankstellen der Westfalen AG wird darin exzellente Servicequalität und Kundenorientierung bescheinigt. Die Tankstellen der Westfalen AG gehören zur Champions League im Kundenservice. Zu diesem Ergebnis kam Deutschlands größtes Service-Ranking, das mehr als 1 000 Unternehmen aus über 100 Branchen unter die Lupe nahm. In Berlin wurden kürzlich die Preisträger ausgezeichnet: Zum Club der Besten gehören neun Unternehmen; mit ihren 260 Westfalen- und Markant-Stationen in Nordwestdeutschland ist die Westfalen AG aus Münster der einzige Tankstellenbetreiber in diesem Kreis. „Die Sieger haben nachgewiesen, dass ihre Gäste einen sehr guten Kundenservice erleben und ihr Servicemanagement vorbildlich ist“, heißt es in der Laudatio. Die ServiceValue GmbH, Köln, führt das Ranking jährlich in Zusammenarbeit mit der Frankfurter Goethe-Universität durch. Nur wer einen überdurchschnittlichen Service Experience Score (SES) nachweisen kann, hat eine Chance, in die ...
Weiterlesen