WELT vergibt Gold für E WIE EINFACH als „Digital-Champions“
– DIE WELT und ServiceValue untersuchten digitale Kundennähe – Lob hoher Interaktivität von Webseite, Apps und Social Media (Köln) „Der Energieanbieter E WIE EINFACH begeistert Kunden und Nutzer in der digitalen Kundennähe und wurde daher mit dem WELT-Siegel ‚Digital-Champions‘ ausgezeichnet“, lautet das Fazit einer Umfrage der renommierten Tageszeitung DIE WELT und des Meinungsforschungsinstituts ServiceValue. Gegenstand der Untersuchung war die aus Verbrauchersicht wahrgenommene digitale Kundennähe. E WIE EINFACH punktete mit der hohen Interaktivität auf den Internetseiten, durch eine nützliche App und durch Präsenzen auf Social Media-Kanälen. Insgesamt kamen 1.421 Unternehmen aus 144 Branchen auf den Prüfstand. „Unsere Kunden kommunizieren zunehmend mobil und via Social Media. Deshalb erwarten sie zu Recht, sich jederzeit auch dort über Angebote und interaktive Services informieren zu können“, erklärt Katja Steger, Geschäftsführerin von E WIE EINFACH. „Wir haben diesen Trend erkannt und passen unsere Geschäftsbereiche konsequent an.“ E WIE EINFACH ist der günstige und zuverlässige Partner im ...

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E WIE EINFACH erhält WiWo-Auszeichnung „TOP SERVICE 2019“
– Wirtschaftswoche bewertet Kundenservice als herausragend – 60.932 Verbraucherstimmen zu 370 Unternehmen eingeholt (Köln) Der Energieversorger E WIE EINFACH erhielt jetzt vom Magazin Wirtschaftswoche die Auszeichnung „TOP SERVICE 2019“ in der Kategorie „Zentraler Kunden-Service“. Innerhalb der Branche „Energieversorger – überregional“ wurde das Unternehmen mit „herausragend“ bewertet. Das Meinungsforschungsinstitut ServiceValue hat im Auftrag der Wirtschaftswoche für das Ranking 60.932 Verbraucherstimmen zu 370 Unternehmen eingeholt und in 29 Branchen die besten Anbieter gekürt. Der Kundenservice von E WIE EINFACH ist bereits mehrfach ausgezeichnet. „Das Ergebnis zeigt, dass sich unser konsequenter Fokus auf die Bedürfnisse der Kunden auszahlt“, so Katja Steger, Geschäftsführerin von E WIE EINFACH. „Um Kunden langfristig zu binden, reichen alleine gute Angebote heute nicht mehr aus. Man muss sich vielmehr mit einem exzellenten und unkomplizierten Service positionieren, der auf die Wünsche und Interessen der Kunden zugeschnitten ist“, so Steger weiter. E WIE EINFACH ist der günstige und zuverlässige Partner im ...

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E wie einfach ist erneut Preis-Champion unter den Gasversorgern
– Studie zur Preisgestaltung von DIE WELT und ServiceValue – E wie einfach zum zweiten Mal in Folge Nr. 1 der Branche (Köln) E wie einfach wurde zum zweiten Mal in Folge als Preis-Champion der bundesweit tätigen Gasversorger ausgezeichnet. Unter den insgesamt 14 untersuchten Unternehmen der Gasbranche belegt E wie einfach erneut den ersten Platz. Die Studie untersuchte, wie begeistert die Befragten von der Preisgestaltung der einzelnen Anbieter sind. Die jährliche Studie ist eine Kooperation von DIE WELT und dem Analyse- und Beratungsunternehmen ServiceValue. Insgesamt wurden mehr als 2.500 Unternehmen aus über 250 Branchen untersucht. „Wir freuen uns sehr über die Auszeichnung“, so Katja Steger, Geschäftsführerin von E wie einfach. „Dass wir zum zweiten Mal in Folge ausgezeichnet wurden zeigt, dass unsere konstant faire Preisgestaltung bei den Verbrauchern sehr gut ankommt.“ Die Bewertungen basieren auf ca. 900.000 Kundenurteilen, die über ein Online-Panel erhoben wurden. Befragt wurden sowohl aktuelle als auch ...

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inTime erreicht Spitzenplatz: Beliebtester Dienstleister für Kurierfahrten
Auch in diesem Jahr hat der deutsche Mittelstand wieder die beliebtesten Dienstleister aus 33 Branchen gekürt. Klarer Sieger der Wirtschaftswoche-Studie „Beste Mittelstandsdienstleister 2019“ in der Branche Kurierdienste: die inTime Express Logistik GmbH. Isernhagen, 25. April 2019 — Insgesamt 9.098 Entscheider, Einkäufer und Nutzer aus mittelständischen Unternehmen wurden für die von der WirtschaftsWoche initiierte Studie zu 356 Dienstleistungsunternehmen aus 33 verschiedenen Branchen befragt. Um herauszufinden, welche Dienstleister die deutschen Mittelständler am meisten schätzen, sammelte die Kölner Marktforschungsgesellschaft ServiceValue in einer nicht-repräsentativen Online-Befragung insgesamt 25.564 Kundenurteile. Bewertet wurden die Antworten anhand von acht Kriterien: So zahlen neben der allgemeinen Kundenzufriedenheit auch Faktoren wie Angebots- und Servicequalität, Umfang und Zuverlässigkeit von Beratung und Betreuung, Preis-Leistungs-Verhältnis, Informationsgehalt sowie Mitarbeiterkompetenz auf das Konto der Dienstleister ein. „Bester Mittelstandsdienstleister“ darf sich das Unternehmen mit dem höchsten Gesamtindex der jeweiligen Branche nennen. Über diesen Titel im Segment „Kurierdienste“ kann sich nun inTime freuen, nachdem der Dienstleister bereits ...
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E wie einfach für höchste Kundentreue mit „Herausragend“ bewertet
– Studie von Deutschland Test, Focus Money und ServiceValue – Sehr positiv: Wiederkehrendes Kaufverhalten und Kundentreue – Evaluierung von über 1.800 Anbietern aus 200 Branchen (Köln) Entscheidende Faktoren für Kundentreue und Kundenbindung sind gute Erfahrungen mit Produkten und Dienstleistungen. Deutschland Test, Focus Money und ServiceValue untersuchten in ihrer aktuellen Studie, welche Marken eine hohe Kundentreue genießen. E wie einfach gehört dazu und erhielt im Bereich „Energie“ das Prädikat „Herausragend“. Über 1.800 Anbieter aus knapp 200 Branchen standen auf dem Prüfstand. Die Basis der Untersuchung stellen über 550.000 Kundenurteile dar. „Das Ergebnis zeigt deutlich, dass sich unser konsequenter Fokus auf die Bedürfnisse der Kunden auszahlt“, so Katja Steger, Geschäftsführerin von E wie einfach. Um Kunden langfristig zu binden, reichen gute Angebote heute nicht mehr. Vielmehr müsse man sich als zuverlässiger Wegbegleiter mit einem exzellenten und unkomplizierten Service positionieren, der auf die Wünsche und Interessen der Kunden zugeschnitten ist. E wie einfach ...

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„Sehr Gut“ für LTA Reiseschutz im Fairness-Vergleich von FOCUS-MONEY
Die Zeitschrift FOCUS-MONEY hat untersucht, wie fair sich die Versicherungsbranche bei Schadenregulierung und Leistungsgewährung verhält. Die Lifecard-Travel-Assistance Gesellschaft für Reiseschutz mbH (LTA) erhielt das Prädikat „Sehr Gut“. Logo Lifecard-Travel-Assistance Gesellschaft für Reiseschutz mbH (LTA) Verloren gegangenes Gepäck, krankheitsbedingter Reiseausfall oder ein Unfall mitten im Urlaub – Eine reibungslose und zuverlässige Schadenregulierung spart dem Reisenden im Ernstfall nicht nur Nerven sondern auch bares Geld. Wie fair sich die Anbieter der Versicherungsbranche dabei verhalten, hat das Kölner Beratungs- und Analyseinstitut ServiceValue in Zusammenarbeit mit der Zeitschrift FOCUS-MONEY in einer aktuellen Studie analysiert und von den Kunden selbst beurteilen lassen. +++ LTA Reiseschutz schneidet „Sehr Gut“ ab +++ Veröffentlicht wurde der Bericht zur Studie in der FOCUS-MONEY-Ausgabe 05/2019. Bei der Untersuchung wurden 615 Anbieter aus 19 verschiedenen Versicherungssparten unter die Lupe genommen. Dabei war auch die Sparte „Reise“ mit Kranken-, Gepäck- und Reiseabbruch- bzw. Reiserücktritt-Versicherung. Zwischen Dezember 2018 und Januar 2019 wurden dazu ...
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Fairness-Studie FOCUS-MONEY: lekker verteidigt Spitzenplatz
(NL/7509073978) Geht es darum, wie fair Stromanbieter mit ihren Kunden umgehen, bekommt der bundesweite Energielieferant lekker Energie seit Jahren Bestnoten von den Verbrauchern. Zum achten Mal in Fol-ge hat jetzt das Wirtschaftsmagazin FOCUS-MONEY die Fairness von deutschen Stromlieferanten abgefragt und lekker erneut die Gesamtnote sehr gut gegeben. lekker verteidigt seit Jahren konstant seinen Spitzenplatz, konstatiert FOCUS-MONEY. Nur ein halbes Dutzend Anbieter konnte mit sehr gut in fünf von sechs Bewertungskategorien punkten. lekker gehört dazu. Böse Überraschungen in Detailfragen müssen Kunden von diesen Anbietern nicht befürchten, heißt es hierzu von FOCUS-MONEY. Faire Produktleistung, Kundenservice, Preis-Leistungs-Verhältnis, Kundenberatung, Kundenkom-munikation für diese fünf Bereiche haben wir eine sehr gute Bewertung erhalten. Das freut uns und belegt, dass wir unseren Ansprüchen, der kundenorientierteste Energieanbieter Deutschlands zu werden, wieder ein Stück nähergekommen sind, sagt Josef Thomas Sepp, Sprecher der Geschäftsführung von lekker. Die Auszeichnung ist vor allem für unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Kundenservice eine schöne ...
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lekker zum dritten Mal in Folge meistempfohlener Anbieter von Ökostrom
(NL/4372753721) Tipps und Ratschläge aus dem privaten Umfeld sind für die Deutschen besonders vertrauenswürdig. Zufriedene Kunden sind daher für Energieanbieter ein echtes Pfund, denn Sie erzählen Freunden und Bekannten von ihren guten Erfahrungen. Wer gute Mundpropaganda genießt, wird somit häufiger weiterempfohlen als andere. Der bundesweite Strom- und Gasanbieter lekker Energie ist zum dritten Mal in Folge der meist-empfohlene Anbieter von Ökostrom am Markt. Das hat das Wirtschaftsmagazin FOCUS-MONEY bei der Auswertung der dritten branchenübergreifenden Studie zum Weiterempfehlungsverhalten von Kunden herausgefunden. Das Analyseinstitut ServiceValue wertete für die Studie knapp 460.000 Kundenurteile aus. Die Zufriedenheit unserer Kunden genießt allerhöchste Priorität. Das wir erneut die höchste Weiterempfehlungsquote bei Ökostromanbietern haben, bestätigt uns darin, dass wir unsere Produkte und Services im Sinne unserer Kunden ausrichten, sagt Josef Thomas Sepp, Sprecher der Geschäftsführung von lekker. In diesem Jahr wurden 1.144 Anbieter aus 78 Branchen untersucht. Das von lekker jetzt erneut errungene Prädikat Höchste Weiterempfehlung wurde ...
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HausCompagnie mehrfach von Kunden für Fairness ausgezeichnet
FOCUS-MONEY-Umfrage ergibt Traumbewertungen für norddeutschen Massivhausbau-Spezialisten Hamburg, im August 2017 – Zweimal „Sehr Gut“, dreimal „Gut“ – wenn das kein Einstand nach Maß für die HausCompagnie ist. Das Wirtschaftsmagazin FOCUS-MONEY und das Kölner Analyse- und Beratungshaus ServiceValue bewerteten bereits zum fünften Mal die Fairness von insgesamt zwölf Massivhausanbietern. Erstmals mit dabei: die HausCompagnie. Die hervorragenden Bewertungen sind eine Bestätigung der kundenfreundlichen „Alles-inklusive“-Strategie und Motivation für das Team um Guido Attabra, Geschäftsführer der HausCompagnie GmbH, in Deutschland weiter zu expandieren. 1.000 Kunden wurden zu 34 Service- und Leistungsmerkmalen ihrer jeweiligen Bauunternehmen befragt. Dabei konnte die HausCompagnie besonders in so sensiblen Bereichen wie „Fairster Kundenservice“ und „Fairste Kundenkommunikation“ punkten. Hier erzielten die Hamburger jeweils ein „Sehr Gut“. Je ein „Gut“ gab es für sie zudem in den Kategorien „Fairster Massivhausanbieter“, „Fairstes Preis-Leistungs-Verhältnis“ sowie „Höchste Nachhaltigkeit & Verantwortung“. „Auszeichnungen, die auf den Beurteilungen unserer Kunden basieren, sind uns die liebsten, belegen sie doch ...
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Studie von Focus-Money belegt: eprimo-Kunden empfehlen den Energiediscounter besonders gern weiter
(Bildquelle: eprimo GmbH) – „Heißer Tipp“ für Freunde und Kollegen – Platz 2 bei den Stromversorgern – Auch beim Gas unter den Top Ten Neu-Isenburg, 22. Juli 2016. Die Kunden von eprimo empfehlen den Energiediscounter überdurchschnittlich oft weiter. In einer groß angelegten Studie haben Focus-Money und ServiceValue für fast 130 Branchen das Weiterempfehlungsverhalten von Kunden untersucht und nachgewiesen: eprimo ist für seine Strom- und Gaskunden ein „heißer Tipp“. Der Energiediscounter erhält in beiden Sparten das Prädikat „Hohe Weiterempfehlung“ und erreicht Platz 2 bei den Stromversorgern. Auch bei den Gasanbietern gehört eprimo zu den Top Ten. Zufriedene Kunden sind die beste Werbung „Zufriedene Kunden sind die beste Werbung“, sagt Dr. Dietrich Gemmel, Vorsitzender der Geschäftsführung von eprimo. „Wir freuen uns sehr darüber, dass unsere Strom- und Gaskunden eprimo in so hohem Maße ihren Freunden und Kollegen weiterempfehlen. Das bestätigt unsere Anstrengungen, den bestehenden Kunden in den Mittelpunkt zu stellen und nicht ...
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eprimo gehört zu Deutschlands fairsten Gasversorgern
– Gesamtnote „sehr gut“ – Ausgezeichneter Kundenservice (Bildquelle: eprimo GmbH) Neu-Isenburg, 9. Dezember 2015. Der Energiediscounter eprimo gehört zu den fairsten Gasversorgern in Deutschland. Das ist das Ergebnis einer aktuellen Studie von ServiceValue. Die befragten Kunden gaben eprimo in den Kategorien „Preis-Leistung“, „Kundenberatung“, „Produktleistung“, „Kundenservice“ und „Kundenkommunikation“ jeweils die Top-Note „sehr gut“. Fast 2.600 Kunden von 30 deutschen Anbietern nahmen an der Studie von ServiceValue teil und gaben im August und September 2015 online ihre positiven und negativen Bewertungen ab. eprimo konnte dabei in allen Themenbereichen der Untersuchung punkten. Die Tester fassen das positive Kundenurteil für eprimo in der Gesamtnote „sehr gut“ zusammen und verleihen dem Energiediscounter das Prädikat „Fairster Gasversorger“. Bereits im Oktober wurde eprimo zum zweiten Mal in Folge bei Deutschlands größtem Kundenservice-Ranking als bester bundesweiter Gasanbieter zum „Service Champion 2015“ gewählt. Von den deutschen Gasversorgern konnte sich allein eprimo für die Champions-Klasse qualifizieren, kein anderer erhielt die ...
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SicherheitsPartner 2015:
Die besten Dienstleister der Unternehmenssicherheit stehen fest SicherheitsExperten auf der A+A 2015 ausgezeichnet (Bildquelle: Thomas Luenen) Bonn, 17.11.2015 – Um den vielfältigen Markt der Dienstleister in der Unternehmenssicherheit transparenter zu machen, hat das Bonner Fachmagazin SicherheitsExperte am 28.10.2015 in Zusammenarbeit mit dem Analyse- und Beratungsunternehmen ServiceValue aus Köln erstmals den SicherheitsPartner-Award 2015 verliehen. Ausgezeichnet wurden die besten Sicherheits-Dienstleistungsunternehmen. Gesundheitsschutz, Arbeitsschutz, Schutzkleidung, Brand- und Explosionsschutz, Security, IT-Sicherheit – das Berufsfeld der Sicherheitsfachkräfte im Unternehmen ist facettenreich. Doch ebenso vielfältig wie die Aufgabenpalette ist das Angebot an Produkten und Dienstleistungen. An dieser Stelle setzt der SicherheitsPartner-Award an. 5.000 Leserinnen und Leser des Magazins SicherheitsExperte und die über 27.000 Leserinnen und Leser des E-Mail-Newsletters Arbeitssicherheit aktuell wurden von Juli bis September 2015 zur Servicequalität von Dienstleistern und Firmen befragt, auf die sie in ihrer täglichen Arbeit als Verantwortlicher für die Sicherheit häufiger zurückgreifen. Die Leser und Leserinnen wurden über ihre Erfahrungen im Hinblick ...
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Heinz von Heiden ist Service-Champion 2015 der Massivhausanbieter
Spitzenplatz beim deutschlandweiten Service-Ranking Heinz von Heiden ist die Nummer 1 der Massivhausanbieter Isernhagen, 23.10.2015 – Heinz von Heiden hat als Nummer 1 der Massivhausbranche bei den Service-Champions 2015 abgeschnitten. Somit konnte sich das bundesweit tätige Hausbauunternehmen als Branchengewinner das Bronze-Siegel sichern. „Wir freuen uns sehr, dass wir bei der ersten Auswertung der Massivhausbranche Platz 1 belegen konnten“, sagt Heinz von Heiden-Geschäftsführer Andreas Klaß. „Diese Auszeichnung ist für uns Lob und Ansporn zugleich. Ein guter Kundenservice ist heutzutage das A und O, dessen sind wir uns bewusst. Wir arbeiten stetig daran, die Betreuung unserer Bauherren zu verbessern.“ Die Heinz von Heiden GmbH Massivhäuser ( https://de-de.facebook.com/HeinzvonHeiden ) ist eines der erfolgreichsten Massivhausbauunternehmen des Landes und spezialisiert den Bau von massiven Einfamilien-, Doppel- und Reihenhäusern – keiner hat mehr gebaut. Das Leistungsspektrum umfasst die gesamte Dienstleistung rund ums Bauen – vom ersten Angebot, über die Realisierung des Hauses bis hin zur schlüsselfertigen ...
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Stromkunden loben eprimos Fairness
– Sehr gute Produktleistung – Sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis – Sehr gute Kundenkommunikation – Sehr gute Beratung (Bildquelle: eprimo GmbH) Neu-Isenburg, 7. Oktober 2015. eprimo zählt zu den fairsten Stromanbietern Deutschlands. In einer von „Focus Money“ veröffentlichten Studie bewerten Kunden den Stromdiscounter mit Bestnoten. eprimo hat seinen Spitzenplatz unter Deutschlands fairsten Stromversorgern eindrucksvoll bestätigt. „Sehr gut“ lautet auch in diesem Jahr das Gesamtergebnis für den Energiediscounter in einer repräsentativen Studie des Beratungs- und Analysehauses ServiceValue im Auftrag des Magazins „Focus Money“. Mehr als 2.700 Kunden haben dafür die Fairness ihrer Stromversorger in sechs Einzelkategorien bewertet. eprimo konnte in allen Bereichen punkten und erhielt viermal sogar die Bestnote „sehr gut“ – für die fairste Produktleistung, das fairste Preis-Leistungs-Verhältnis, die fairste Kundenkommunikation und die fairste Beratung. Regelmäßig Spitzenplätze für eprimo „Wir sind stolz auf die erneute Auszeichnung durch unsere Kunden, denn eine Top-Position zu verteidigen ist schwieriger, als sie zu erobern“, sagt eprimo-Geschäftsführer ...
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diedruckerei.de holt erneut den Titel bei Service-Champions 2014
Branchensieger ist Nr. 1 der Druckereien im erlebten Kundenservice diedruckerei.de ist Nr.1 der Druckereien Neustadt an der Aisch – Die Onlinedruckerei diedruckerei.de ist 2014 erneut als Service-Champion unter den Druckereien gewählt worden. Der Service-Champion ist Deutschlands größtes Service-Ranking und wird jährlich von der Tageszeitung DIE WELT in Kooperation mit der ServiceValue GmbH durchgeführt. Dahinter stehen rund eine Million Kundenurteile zu über 1.500 Unternehmen aus über 180 verschiedenen Branchen. „Für uns als Online-Druckdienstleister ist der Service-Champion ein wichtiger Spiegel für Kundenzufriedenheit, da die Kunden ihre Bestellung von Drucksachen bei uns online abwickeln“, erklärt Walter Meyer. Bei der großen Kundenbefragung zum erlebten Kundenservice werden Marken und Unternehmen jährlich von hunderttausenden Kunden beurteilt. Die Branche der Druckereien kam 2013 erstmals auf den Prüfstand. „Ein großes Dankeschön an unsere Kunden: Zum zweiten Mal wurden wir in Deutschlands größtem Service-Ranking von zufriedenen Kunden auf den ersten Platz gewählt – vor allen anderen Druckereien“, freut sich ...
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