Unternehmen können nun die Vorteile der Digitalisierung nach einer wissenschaftlich geprüften Methode ausspielen. Diese trägt den Namen „Digital Action“ und ist das Ergebnis mehrjähriger Forschungen von Stephan Bauriedel, Inhaber der unabhängigen Unternehmensberatung Stephan Bauriedel. Er
WeiterlesenAutor: sbauriedel
CRM Excellence Test 2019: Anzahl der Premium-Anbieter um 50 Prozent gesunken
Die Anzahl der Anbieter von Customer-Relationship-Management (CRM)-Systemen, welche dem aktuellen Stand der Technik im gehobenen Bereich entsprechen, hat sich in den vergangenen vier Jahren halbiert. Die Liste der empfehlenswerten Systeme umfasst nur noch acht Einträge.
WeiterlesenCRM Excellence Test 2019 zeigt Stärken und Schwächen führender Systeme
Die aktuellen Premium-Systeme für Customer Relationship Management (CRM) unterstützen die Prozesse im Marketing, Vertrieb und Service gut. Dennoch haben sie gewichtige Schwächen. Dazu zählen die Europäische Datenschutzgrundverordnung (EU-DSGVO) sowie Integrationen. Das belegt der jetzt veröffentlichte
WeiterlesenCRM-Trends 2020 – das Kundenmanagement der Zukunft
Die veränderte Kommunikation mit dem Kunden wird Unternehmen und Systemanbieter gleichermaßen herausfordern. Denn der Kunde verlagert sein Verhalten hin zu den digitalen Touchpoints und alle müssen sich dem anpassen. Eine erfolgreiche CRM-Strategie ist weit mehr
WeiterlesenCRM-Systeme verwalten nur die halbe Kundenbeziehung
Der anspruchsvolle Kunde nutzt intensiv die digitalen Medien. CRM-Systeme ignorieren die digitalen Touchpoints und erfassen deshalb nur die halbe Kundenbeziehung. Wie können Unternehmen diese neuen Touchpoints mit ihrem CRM-System verwalten? Der Fokus eines CRM-Systems liegt
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