LDB Gruppe erhält TISAX-Zertifizierung
Die LDB Gruppe hat sich im Rahmen der Aufnahme auf die TISAX Plattform erfolgreich prüfen lassen und die Zertifizierung erreicht. Als Dienstleister der Automobilindustrie muss die LDB Gruppe in regelmäßigen Abständen nachweisen, ob Sie die hohen Anforderungen Ihrer Kunden in punkto Informationssicherheit einhält. Anfang 2017 wurde zum Anforderungskatalog VDA ISA ein vertrauenswürdiger Austauschmechanismus für Informationssicherheit in der Automobilindustrie geschaffen: TISAX. Die LDB Gruppe stellte sich nun mit seinen Standorten Berlin, Templin, Deggendorf und Pforzheim den Anforderungen der anspruchsvollen Zertifizierung mit Erfolg. Damit erfüllt die LDB Gruppe die besonderen Anforderungen zum »Trusted Information Security Assessment Exchange« und ist somit Teil eines geschlossenen Netzwerks, dem vor allem Dienstleister, Zulieferer und Hersteller aus der Automobilbranche angehören. Das Thema Sicherheit ist seit Jahren ein wichtiges Argument für Lösungen der LDB Gruppe. Neben der Erfüllung von höchsten Sicherheitsstandards bei den Dienstleistungen der LDB Gruppe sowie einer transparenten und nachvollziehbaren Dokumentation gemäß ISO 9001 und ISO ...
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Die LDB Gruppe verstärkt sich im Top-Management
Sascha Boerger ist mit Wirkung zum 1. September Chief Product Technology Officer bei der LDB Gruppe in Berlin. Sascha Boerger übernimmt u.a. die Aufgaben von Michael Speransky, der zum 31.08.2018 als Geschäftsführer ausscheidet und in den Ruhestand geht. Bei der LDB Gruppe wird Sascha Boerger auf strategischer Ebene die Geschäftsführung der LDB Gruppe unterstützen, sowie durch neue innovative Ansätze das Kundenbusiness begleiten und vorantreiben. Mit mehr als 25 Jahren Berufserfahrung im ICT Business kombiniert Sascha Boerger (47) in neuer Funktion als CPTO die Verantwortung für das Produktmanagement und den IT-Bereich innerhalb der LDB Gruppe. Mit Sascha Boerger gewinnt das Unternehmen einen erfahrenen Experten mit umfassendem Know-how. Er setzte erfolgreich Projekte und Organisationsentwicklungen um und bekleidete bereits verschiedene Senior Management Positionen u.a. bei der Deutschen Telekom, Axel Springer, der Scout24 Gruppe und zuletzt bei der IT-Systemberatung CGI in Deutschland. Sascha Boerger war Vorsitzender der deutschen Sektion der Internet Society (ISOC.DE) und gründete ...
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LDB Gruppe startet neues Pilotprojekt: LDB SchadensManager für Autohäuser
Neues Pilotprojekt gestartet: LDB SchadensManager – Service für komfortable Schadenabwicklung Nach einem Verkehrsunfall tritt der Geschädigte häufig zuerst den Weg in das Autohaus seines Vertrauens an. Die Bearbeitung und Abwicklung von Unfallschäden im Autohaus – das Schadensmanagement – ist daher ein wichtiges Thema im Autohandel. Kfz-Betriebe stehen ihren Kunden zur Seite, wenn diese nach einem Unfall Unterstützung brauchen. Sie übernehmen den Reparaturauftrag, sorgen für den Abschlepptransport des Fahrzeugs und stellen ein Ersatzfahrzeug zur Verfügung. Es ist darüber hinaus üblich, dass Autohäuser ihren Kunden anbieten, sich um die Abwicklung des Unfallschadens zu kümmern, so dass diese die Kosten für die Reparatur erstattet bekommen. Trotzdem ist das für alle Beteiligten ärgerlich – und kann für den Geschädigten einen erheblichen Aufwand bedeuten – wenn die schnelle Bearbeitung und Beratung im Schadensfall nicht problemlos erledigt wird. Die Devise lautet: Stress vermeiden, sowie Zeit und Geld sparen. Genau das bietet die LDB Gruppe jetzt in einem ...
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LDB Gruppe veröffentlicht jüngste Ergebnisse der Kundenbefragung
Die LDB Gruppe, Anbieter von professionellen Customer Experience Lösungen für den Autohandel, konnte in einer kürzlich durchgeführten Kundenzufriedenheitsumfrage sehr gute Ergebnisse für das Tool CallManager erzielen. Vor allem die Bereiche Support, Kundenservice und Beratung schnitten hervorragend ab. Kundenzufriedenheit gehört für die LDB Gruppe zu den wesentlichen Erfolgsfaktoren. Die Sicherstellung der Zufriedenheit der Kunden/-innen und die kontinuierliche Verbesserung der Dienstleistungen gehören zu den wichtigsten Zielen der LDB Gruppe. Dauerhafte Kundenzufriedenheit kann nur erreicht werden, wenn Unternehmen den tatsächlichen Bedürfnissen der Kunden entsprechen. Wenn das Anliegen des Kunden ernst genommen wird, wird Vertrauen aufgebaut. Dadurch fühlen sich Kunden und Partner verstanden und ernstgenommen. Niemand kann besser darüber Auskunft geben, welche Erwartungen Kunden haben, als die Kunden selbst. Deshalb sind Kundenbefragungen zu einem wichtigen Instrument im Qualitätsmanagement, in der Produktentwicklung und im Marketing geworden. Im April 2018 befragte die LDB Gruppe CallManager-Nutzer nach ihrer Zufriedenheit. Nicht nur die hohe Rücklaufquote stimmte die LDB ...
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LDB-Trendstudie belegt: Persönlicher Kontakt zum Autohaus weiterhin von Kunden bevorzugt.
Auch im digitalen Zeitalter muss sich der Automobilhandel nicht geschlagen geben. Die LDB Gruppe hat aktuell 1.013 Personen mit Wohnsitz in Deutschland, die mindestens einen privaten Pkw in Ihrem Haushalt besitzen, gefragt: Welche Kontaktwege haben Sie bisher mit Autohändlern genutzt und wie werden Sie in Zukunft mit Autohäusern kommunizieren? Die Kundenkommunikation wird über immer mehr Kanäle geführt. Kunden nutzen heutzutage verstärkt E-Mail, Chat oder Social Media, um Kontakt mit Autohäusern aufzunehmen. Doch was fehlt allen aktuellen digitalen Kanälen? Der direkte Kontakt mit einem Gesprächspartner. Wirklich wichtige Angelegenheiten werden weiterhin am Telefon besprochen! Daher bevorzugen knapp 59 Prozent der Autohauskunden weiterhin das Telefon als Instrument um mit einem Autohaus zu kommunizieren. Laut der aktuellen Trendbefragung, die das Marktforschungsinstitut LDB Mica Research im Auftrag der LDB Gruppe durchgeführt hat bleibt das Telefon, nach dem persönlichen Besuch im Autohaus, auch beim nächsten Autokauf der zweitwichtigste Kontaktweg für Kunden. Geht es den Kunden um ...
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WebRequest – Leadgenerierung im Autohaus leichtgemacht
Der größte Automarkt ist längst der Online Automarkt geworden. Nirgends werden so viele Autokäufe und -Verkäufe vermittelt wie im Internet. Die meisten Autohändler in Deutschland haben jedoch noch enormen Nachholbedarf in puncto Digitalisierung. Aus diesem Grund hat die LDB Gruppe WebRequestCX entwickelt – mit diesem Tool können Autohändler spürbar ihr Online-Leadmanagement verbessern. Das Web spielt beim Autokauf mittlerweile die zentrale Rolle. Die Kunden suchen heute vor dem Kauf gezielt im Netz nach relevanten Informationen. Laut aktuellem DAT-Report 2017 nutzen mittlerweile 76 % der Neuwagenkäufer und 74% der Gebrauchtwagenkäufer das Internet für die Kaufentscheidung. Doch gerade im digitalen Kundenkontakt haben viele Autohändler noch Nachholbedarf. Gerade bei der Reaktionszeit und Antwortqualität im Zusammenhang mit Kundenanfragen via E-Mail  sieht die Branche erhöhten Handlungsbedarf. So lag die durchschnittliche Responsequote bei Anfragen, die über die Kontaktformulare auf der Händler-Webseite gestellt wurden, lediglich bei 69 %. Die Responsezeit sogar bei durchschnittlichen 11 Stunden, wenn die Anfrage als E-Mail ...
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Neue Studie zur Shared Mobility in Deutschland und Frankreich belegt: 19 % der Autobesitzer haben nach Beitritt zum Carsharing ihr Auto abgeschafft.
In Deutschland wird der Beitritt zum Carsharing von ca. 20 % der Familienhaushalte als Grund für die Abschaffung eines Pkws genannt; in Frankreich sind es sogar 29,5 %, die durch die Nutzung von Carsharing einen Pkw abschaffen konnten. Eine neue Studie des Marktforschungsinstitutes LDB Mica Research zeigt: Generell wird Carsharing vor allem in Mehrpersonenhaushalten als ergänzendes Verkehrsmittel von Vielfahrern und Familien genutzt. Sowohl in Frankreich als auch in Deutschland dominiert dieser Haushaltstyp unter den Carsharing-Nutzern. Ridesharing und Bikesharing besitzen in beiden Ländern noch viel Potential zur Weiterentwicklung. Laut einer aktuellen Studie, die das Marktforschungsinstitut LDB Mica Research jetzt veröffentlicht hat, kennen in Deutschland bereits mehr als 90 % Carsharing-Angebote, davon nutzen 26,3 % diese Angebote wenigstens gelegentlich. In Frankreich kennen 76,8 % der Befragten Carsharing-Angebote, wovon 35,5 % auch Gebrauch machen. Nur 28 % der Deutschen kennen Ridesharing; in Frankreich ist Ridesharing mit 74 % Bekanntheitsquote deutlich bekannter. Auch Bikesharing ...
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Zertifizierter Datenschutz bei der LDB Gruppe
TÜV Süd bescheinigt der LDB Gruppe geprüftes Informationssicherheits-Management-System. Die LDB Gruppe wurde erfolgreich mit dem ISO-27001:2013 Prüfsiegel ausgezeichnet. Das Siegel steht für bestmöglichen Schutz der Daten durch geordnete Prozesse und den Einsatz moderner Hard- und Software-Komponenten. Der LDB Gruppe, Anbieter von ausgereiften Systemlösungen zur Kundenbindung und Lösungsanbieter für ganzheitliche Customer Experience Software, wurden jetzt die höchsten Sicherheitsstandards bescheinigt. Mit der erfolgreichen Zertifizierung der Informationssicherheit nach ISO 27001 konnten damit zum ersten Mal die hohen Sicherheitsanforderungen, die Kunden und Partner an die Informationssicherheit der Daten bei der LDB stellen, erfolgreich nachweisen werden. Die ISO 27001 ist die international führende Norm für Informationssicherheits-Managementsysteme. Sie gilt für privatwirtschaftliche und öffentliche Unternehmen sowie gemeinnützige Organisationen und definiert die Forderungen für die Einführung, Umsetzung, Überwachung und Verbesserung eines Informationssicherheits-Managementsystems (ISMS). Die Norm fordert von den Unternehmen Maßnahmen ein, die den unberechtigten Datenzugriff, den Verlust von Informationen und deren Verfälschung verhindern. Oberste Ziele sind die Vertraulichkeit, ...
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LDB Gruppe stellt neues Tool für die CXBox vor – TeamPlanner
Teammanagement im Autohaus – mit dem neuen Tool der LDB Gruppe. Autohäuser sind heute keine kleinen Betriebe mehr, sondern beschäftigen oft Dutzende Mitarbeiter im Verkauf, in der Werkstatt, im Service und an verschiedenen Standorten. Um weiterhin den Erfolg des Autohauses zu gewährleisten, müssen Kapazitäten des gesamten Teams im Betrieb effizient geplant und verwaltet werden. Aus diesem Grunde wurde von der LDB Gruppe TeamPlannerCX speziell für Autohäuser entwickelt. Durch dieses neue ToolCX für die CXBox erhalten Autohaus-Kunden immer einen kompetenten Ansprechpartner. Geschäftsführer behalten die Übersicht über die Verfügbarkeit der Mitarbeiter und Kundenanfragen werden so organisiert, dass diese auch durch tatsächlich anwesende Mitarbeiter beantwortet werden können. Seit Kundenorientierung das oberste Gebot im Automobilhandel ist, kommt der Kundenkommunikation im Service und Verkauf eine viel größere Bedeutung zu. Will man sich als Unternehmen von anderen Autohäusern abheben, so erreicht man das nur durch eine optimale Customer Experience. Dabei müssen die Kosten im Auge behalten und die ...
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LDB Gruppe unterstützt Autohändler im Rahmen der Umstiegsprämie
Die LDB Gruppe unterstützt Autohäuser aktiv bei der Konzeption, Umsetzung und Nachbereitung von Direktmarketingkampagnen im Rahmen der »Umstiegsprämie«. Abwrackprämie, Elektroprämie und nun die Umstiegsprämie. Immer mehr Autohersteller bieten Umstiegsprämien beim Kauf eines Neuwagens an. Damit sollen alte Diesel möglichst rasch von der Straße verschwinden. Mit einer Abwrackprämie wollen die Hersteller den Dieselbesitzern neue, umweltfreundliche Modelle schmackhaft machen. VW und andere Autohersteller bieten nun Rabatte in Form von »Umweltprämien« an. Aktuellen Zahlen des Kraftfahrtbundesamts (KBA) zufolge können von dem Angebot bis zu 6,3 Millionen Fahrzeughalter profitieren. Autohändler, die ein Auto mit Verschrottungsprämie verkaufen, erhalten den finanziellen Ausgleich vom Hersteller. Die Höhe der Prämien hängt dabei von der Marke und dem Modell des Neuwagens ab. Die LDB Gruppe unterstützt Autohändler bei der individuellen Bewerbung der Prämie. Zahlreiche Kunden aus der Automobilbranche nutzen bereits die bewährten Tools der LDB für Direktmarketingaktionen und Sales-Kampagnen. »Mit unseren maßgeschneiderten Lösung unterstützen wir Autohäuser bei der Konzeption, Umsetzung ...
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