Innovativer Kundenservice – mit Nina von Nuance

Auf der Call Center World 2014 präsentiert das Unternehmen virtuelle Assistenten und intelligente Self-Service-Lösungen

München, 4. Februar 2014 – Nuance Communications, Inc. (NASDAQ: NUAN) stellt auf der diesjährigen Call Center World (17.-20. Februar, Berlin) in Halle 1, Stand 1/B2 den innovativen virtuellen Kundenservice-Assistenten Nina in den Mittelpunkt des Messeauftritts.

Erst vor kurzem wurde Nuance in der von Opus Research publizierten Studie ” Intelliview: Evaluating Enterprise Virtual Assistants ” als führendes Unternehmen im Bereich der virtuellen Assistenten ausgezeichnet. Bis zum Jahr 2016 werden in diesem Marktsegment rapide Umsatzsteigerungen prognostiziert. Immer mehr Unternehmen stellen auf virtuelle Assistenten im Kundenservice um, um ihre Kosten zu reduzieren, den Umsatz zu steigern und ihren Kunden individuelle, schnelle Kundenberatung anzubieten.

Nina von Nuance bringt Natural-Language-Understanding (NLU) in mobile Kundenservice-Apps und kommuniziert aktuell in 38 Sprachen. Dabei kann Nina als Mehrkanal-Lösung intelligente, natürliche Interaktionsmöglichkeiten für eine Vielzahl von Self-Service-Anwendungen für Text-, Sprach- und mobile Apps und das Web umsetzen. Das Besondere dabei ist, dass der Kunde von einem einzigen Assistenten betreut wird, auch wenn er von der mobilen App auf die Webseite des Unternehmens mit Hilfe eines Links auf seinem Telefon-Display geführt wird. Mit Hilfe von Assistenten wie Nina definiert Nuance die Beziehung zwischen Mensch und Technik neu.

Am 19. Februar wird Dirk Rausse, Regional Sales Manager DACH bei Nuance von 16:15 bis 17:00 Uhr in Halle 3 außerdem einen Vortrag zum Thema Sprachbiometrie und der Stimme als Passwort halten. Mithilfe von Sprachbiometrie kann zum Beispiel Nina den Anwender schnell und sicher verifizieren.

Auf der Call Center World 2014 stehen die Experten von Nuance für Gespräche mit interessierten Besuchern zur Verfügung.

Weitere Informationen zu Nina finden Sie auch unter: www.nuance.de

Über Nuance:
Nuance (Nasdaq: NUAN) ist ein führender Anbieter von Sprach- und Bildbearbeitungslösungen für Unternehmen und Privatkunden auf der ganzen Welt. Seine Technologien, Anwendungen und Services sorgen für einen deutlich höheren Benutzerkomfort und bieten neue arbeitssparende Methoden zur Handhabung von Informationen und zur Erstellung, Verteilung und Nutzung von Dokumenten. Die bewährten Anwendungen und professionellen Dienstleistungen von Nuance werden tagtäglich von Millionen Anwendern und Tausenden Unternehmen eingesetzt. Weitere Information finden Sie online unter www.nuance.de, auf Facebook www.facebook.com/home.php#!/DragonNaturallySpeakingDeutschland und Twitter @NuanceWelt.

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