Berlin, 1. Mai 2026. Während die Automobilbranche vor immer komplexeren Herausforderungen in der Kundenkommunikation steht, präsentiert die LDB Gruppe mit Carla die Antwort auf den chronischen Zeitmangel im Autohaus. Der KI-Agent ist längst über den Status eines einfachen Voicebots hinausgewachsen und fungiert heute als vollintegriertes Teammitglied.
In Spitzenzeiten, wie der Räderwechsel-Saison, stoßen herkömmliche Telefonzentralen oft an ihre Grenzen – mit fatalen Folgen: Bis zu 40 Prozent der Anrufe gehen im Durchschnitt verloren, wenn keine Unterstützung vorhanden ist. Was lange als »normaler Alltag« im Autohaus galt, gerät zunehmend unter Druck. Denn Kunden erwarten heute vor allem eines: sofortige Erreichbarkeit.
Der »Carla-Effekt«: Messbare Entlastung statt leerer Versprechen
Carla setzt genau hier an. Als spezialisierter KI-Agent für die Kfz-Branche übernimmt sie nicht nur die 24/7-Erreichbarkeit, sondern agiert proaktiv. Der Einsatz von Carla führt zu einer drastischen Senkung der Reaktionszeiten am Telefon und einer Erreichbarkeit von 100 Prozent.
»Carla gibt uns die Sicherheit, dass kein Gespräch oder Kundenkontakt verloren geht, indem sie uns in jeder Situation den Rücken freihält«, bestätigt Regina Schieck, Marketingleiterin der Mobilitätsgruppe Amelung.
Dabei folgt die Integration dem Credo »Erweitern statt Ersetzen«. Carla wird individuell auf die spezifische Infrastruktur des Betriebs zugeschnitten und ist oft bereits innerhalb von zwei bis drei Wochen einsatzbereit.
KI – Made in Germany
Entwickelt in der Berliner »KI-Boutique« der LDB Gruppe, basiert Carla auf einer DSGVO-konformen Infrastruktur. Mit dem strategischen Wechsel auf generative KI (LLM-Shift) bietet der Agent heute eine Dialogtiefe, die den menschlichen Service nicht nur imitiert, sondern durch Schnelligkeit und Präzision ergänzt.
Ein Blick in die Praxis
Wie sich diese Entwicklung konkret im Autohausalltag auswirkt, zeigt die neue Produktbroschüre der LDB Gruppe. Sie gibt Einblicke in Funktionen, Einsatzbereiche und konkrete Anwendungsfälle – vom ersten Kundenkontakt bis zur vollständigen Prozessintegration.
Weitere Informationen und die vollständige Broschüre finden Sie hier:
Über die LDB Gruppe
Die LDB Gruppe ist der führende deutsche Technologie-Anbieter für Kundenkommunikation und Kundenbeziehungsmanagement im Autohandel. Die Unternehmensgruppe steht für praxisgerechte digitale Anwendungen und Services für Autohäuser, Werkstätten und Automobilbetriebe. Das Familienunternehmen mit Hauptsitz in Berlin wurde 1973 gegründet und gilt als Pionier bei der bei der Digitalisierung der Branche.
In unserer Berliner »KI-Boutique« entstehen zukunftsweisende Technologien, die europaweit im Einsatz sind. Jedes Jahr bearbeiten unsere automotiv geschulten Spezialisten rund 5,5 Millionen Kundenkontakte – digital und analog. So verbinden wir menschliche Erfahrung mit technologischer Exzellenz – für messbaren Erfolg in der Kommunikation und im Prozess.
Weitere Informationen finden Sie unter www.ldb.de.