Eigenes Feedbackportal
Dresden, 12.07.2013 – Wünsche und Ideen von den Kunden sammeln und in die eigenen Tools einfließen lassen – für die pcvisit Software AG ist das das Rezept, um kundennahe Software für den Online-Support und das Desktop-Sharing zu entwickeln. Im eigenen Feedbackportal Uservoice können Anwender jetzt ihre Anregungen und Wünsche mitteilen. Diese werden von der Produktentwicklung wahrgenommen und diskutiert, um schließlich in neue Lösungen einzufließen.
Das Feedbackportal von pcvisit kann sowohl bequem über die Website des Unternehmens erreicht werden als auch über Facebook. „Seit der Einführung von Uservioce erhalten wir viele nützliche Ideen“, erzählt Alexander Müller, Produktmanager bei pcvisit. Jeder User kann auf dem Portal eigene Anregungen posten und auch für die Ideen anderer Nutzer abstimmen. Dabei hat er ein unbegrenztes Kontingent an Stimmen und kann pro Idee oder Vorschlag bis zu drei Stimmen abgeben. „Natürlich lesen die Kollegen aus der Produktentwicklung nicht nur die Kommentare mit den meisten Stimmen, sondern nehmen alle Vorschläge wahr“, sagt Müller. „Das Forum trägt dazu bei, dass sich in der nächsten Produktgeneration genau das wiederfindet, was sich der Kunde wünscht.“
Viele Stimmen gab es zuletzt für den Vorschlag, einen schnelleren Start der Support-Tools zu ermöglichen. Die Umsetzung dessen ist von pcvisit bereits fest eingeplant. Aktuell stehen auf der Wunschliste der User folgende Punkte ganz oben: Ein beidseitiger Chat, das Organisieren der Remote-Hosts und die Möglichkeit, vom iPad aus zu supporten. „Diese und weitere Ideen werden von unseren Entwicklern nicht nur untereinander, sondern auch mit den Nutzern selbst intensiv diskutiert“, sagt Müller. „Als Anbieter von Support-Lösungen legen wir selbst großen Wert auf den Austausch mit unseren Kunden. Wir freuen uns sehr über die rege Nutzung des Portals Uservoice, denn mithilfe der Anregungen können wir unseren Kunden die Produkte bieten, die ihnen wirklich effizientes und komfortables Arbeiten ermöglichen.“
Weitere Informationen zu pcvisit unter www.pcvisit.de
Mit eigener Forschung und Entwicklung an den Standorten Dresden und Alzenau realisiert pcvisit Software-Lösungen für die internetbasierte Zusammenarbeit in Echtzeit. Seit der Gründung 2004 vermarktet das Unternehmen gemeinsam mit Partnern, eigenem Vertrieb und online Produkte aus den Bereichen Desktop Sharing.
Die Leidenschaft der pcvisit Software AG gilt dem Online-Support im IT-Bereich. Zusammen mit IT-Supportern wird aus gemeinsamen Ideen nützliche Software für den Online-Support entwickelt. Das Angebot reicht dabei von Standard-Boxprodukten bis hin zu hoch integrierbaren Lösungen auf Basis von caloa, der RTC-Engine von pcvisit. Von der Analyse über die Unterstützung bis hin zur Abrechnung kann der Supporter pcvisit-Produkte einsetzen und immer wieder neuen Kundennutzen.
In diesem Zusammenhang ist 2009 die Initiative „Danke, Supporter!“ entstanden. Das Online-Portal bietet IT-Supportern Witziges und Gimmicks rund um das Thema Support und soll auf die Leistungen des Berufsstandes hinweisen. Mit der Wahl des Supporters des Monats sollen Support-Leistungen anerkannt und gewürdigt werden.
Kontakt
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