Enghouse Interactive geht in der Schweiz vor Anker
Mit individuellen Lösungen für jeden Anspruch will das Unternehmen den Markt aufrollen. Große Chance bei Skype for Business: Christoph Kamber, Country-Manager von Enghouse in der Schweiz. (Bildquelle: Enghouse AG) Leipzig, 29. Januar 2016 – Mit Tausenden von Kunden und über 750 Mitarbeitern an 18 internationalen Standorten ist Enghouse Interactive einer der weltweit führenden Hersteller und Anbieter von Kundeninteraktionslösungen. Nach den Wachstumserfolgen in Deutschland und Österreich in den letzten beiden Jahren expandiert das Unternehmen jetzt auch in der Schweiz. „Wir werden uns auf dem Schweizer Markt positionieren“, verspricht Christoph Kamber, seit Jahresbeginn Country Manager der Enghouse AG für die Schweiz. Der 53-Jährige kennt die Branche im Nachbarland wie seine eigene Westentasche. Unter anderem war Kamber bereits Schweizer Repräsentant der IT Sonix AG, die von Enghouse vor rund zwei Jahren übernommen worden ist. Auf dem Schweizer Markt plant Enghouse die Etablierung aller Lösungen der in den letzten zweieinhalb Jahren akquirierten deutschen Unternehmen ...
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CCW 2016: Revolution im Kundenservice
Mit modernen und individuell abgestimmten Lösungen trifft Enghouse Interactive den Zeitgeist im Sinne eines perfekten Kundendialogs. „VocalCoach“-LiveClient mit integriertem „QMS“ Desktop Utility. (Bildquelle: Enghouse) Leipzig, 26. Januar 2016 – „Wir sprechen Kundensprache“. Getreu diesem Motto verfolgt Enghouse Interactive konsequent seine Strategie von Kundennähe mit einem lokalen deutschsprachigen Rund-um-die-Uhr-Service und praxisorientierten Produkten. Auf der CCW 2016 zeigt der internationale Anbieter in Halle 2, D2/E3, weiterentwickelte Versionen seiner Omnichannel-Kommunikationslösungen, die sich noch stärker an die Kundenbedürfnisse anlehnen. Erstmals demonstriert Enghouse einer breiten Öffentlichkeit die gelungene Verschmelzung von Spitzenprodukten der in den letzten zweieinhalb Jahren akquirierten deutschen Unternehmen. Dem Anwender bieten sich hiermit vielfältige Kombinationsmöglichkeiten für seine individuellen Anforderungen. Die Enghouse AG ist Sponsor und Aussteller auf der Call Center World 2016, die vom 23. bis 25. Februar traditionell im Berliner Estrel Convention Center stattfindet. Das Unternehmen zeigt in Halle 2, Stand D2/E3, topaktuelle Produkterweiterungen u.a. aus den Bereichen Qualitätsmanagement, Echtzeit-Sprachanalyse, Vermittlungsplatz, Self-Service, ...
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Genesys: Customer Experience Platform mit Skype for Business
Integrierte Anwendung bündelt Kommunikationstechnologien für ein optimales Service-Erlebnis Genesys (www.genesys.com/de), ein führender Anbieter von Kundenservice- und Contact-Center-Lösungen, hat die Anwendung Skype for Business in seine Customer Experience Platform integriert. Die Genesys Customer Experience Platform bietet damit bestmögliche Kundenbindung, Contact-Center- sowie Unified Communications-Lösungen auf einer zentralen Plattform. Um eine nahtlose Integration mit Skype for Business zu gewährleisten, nutzt Genesys die Unified Communications Managed API, eine Programmierschnittstelle, die Teil der Skype Entwicklerplattform ist. Die Integration ermöglicht Unternehmen eine nahtlose Kundenkommunikation über Video, Sprache und Chat, wobei auch unterbrechungsfrei zwischen den unterschiedlichen Kommunikationskanälen gewechselt werden kann. Im Zusammenspiel mit den kürzlich vorgestellten neuen Funktionen im Omnichannel Management können Kunden von Genesys und Skype for Business nun auf eine orchestrierte Lösung für sämtliche Kundeninteraktionen zugreifen. Die kombinierte Lösung verbindet den Kunden mit dem besten Ansprechpartner oder gewünschten Experten in jeder Fachabteilung und an jedem Standort. Damit wird echte Kundenorientierung und ein persönlicher Dialog unabhängig ...

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Enghouse Interactive spendet für Kinder- und Jugendprojekt
Der Spezialist für Kundeninteraktionslösungen unterstützt mit der Westcon Group eine Berliner Freizeiteinrichtung. Enghouse Interactive unterstützt mit der Westcon Group das Jugendprojekt „Holzwurmhaus“. (Bildquelle: @Enghouse Interactive) Frankfurt am Main, 19. März 2015 – Gemeinsam mit seinem Geschäftspartner Westcon Group hat Enghouse Interactive im Rahmen einer Wohltätigkeitskampagne Spenden für das Berliner „Holzwurmhaus“ eingesammelt. Mit dem Geld will die sozialpädagogische Kinder- und Jugendfreizeitstätte diverse Outdoor-Aktivitäten sowie IT-Zubehör finanzieren. In der Kinder- und Jugendfreizeiteinrichtung „Holzwurmhaus“, einem pädagogischen Projekt der SozDia Stiftung in Berlin, können Jugendliche mit aktiver Freizeitgestaltung in einem sozialen Umfeld ihre individuellen Fähigkeiten erkennen und systematisch fördern. Bereits in der Vergangenheit konnte sich das „Holzwurmhaus“ über Sachspenden – u.a. in Form von Laptops – des Enghouse Interactive-Geschäftspartners Westcon Group freuen. Da die finanziellen Zuwendungen seitens der Öffentlichen Hand für Einrichtungen dieser Art einem eher rückläufigen Trend ausgesetzt sind, entschieden sich die Westcon-Mitarbeiter der Deutschen Service Abteilung spontan für eine Spendenaktion mit Tombola, ...
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CCW 2015: Im Formel-1-Tempo durch das Contact Center
Kundeninteraktionslösung von Enghouse Interactive verbindet schnell, kostensparend und ohne Warteschleife mit dem Agenten. CCW 2015: In Windeseile durchs Contact Center. Bild Enghouse Interactive (Bildquelle: @Enghouse Interactive) Ahlen, 13. Februar 2015 – Voxtron hat eine innovative Lösung in bisher unerreichter Qualität zur Verbesserung des Kundenservices entwickelt. Der in dieser Art völlig neue Dienst des Unternehmens, das seit letzten Oktober zu Enghouse Interactive gehört, sorgt dafür, dass Anrufer im Contact Center direkt und schnell mit dem richtigen Agenten verbunden werden. Diese und weitere Produktneuheiten präsentiert der Spezialist für Kundeninteraktionslösungen im Rahmen der CCW 2015 auf insgesamt 70 Quadratmetern in Halle 4 (Stand G12-14) und Halle 2 (Stand A14). Mit weltweit Hunderttausenden von aktiv tätigen Call-Center-Agenten ist Enghouse Interactive nicht nur einer der führenden Hersteller von flexiblen und skalierbaren Kundeninteraktionslösungen, sondern zählt auch zu den innovativsten Unternehmen auf dem Gebiet der Kundeninteraktion. Das Ende der Warteschleife So ist auf der CCW 2015 Voxtron ...
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Enghouse Interactive startet Offensive in der DACH-Region
Mit landesspezifischen Produkten setzt der Spezialist für Kundeninteraktionslösungen Zeichen im deutschsprachigen Contact-Center-Markt. (Bildquelle: @Voxtron GmbH) Frankfurt am Main, 03. Februar 2015 – Mit der Ernennung von Ralf Mühlenhöver zum Geschäftsführer forciert Enghouse Interactive unvermindert sein Engagement in Zentraleuropa. In seiner neuen Position will Mühlenhöver insbesondere die Marke und das innovative Produktportfolio von Enghouse weiter etablieren sowie den Kundenservice in der deutschsprachigen Region ausbauen. Zu Enghouse Interactive, einem der weltweit führenden Hersteller und Anbieter von Kundeninteraktionslösungen, gehören mit der Andtek GmbH, IT Sonix AG und Voxtron GmbH drei der namhaftesten deutschen Unternehmen, deren Lösungen nachweislich zu den Besten gehören, die der Contact-Center-Markt zu bieten hat. Durch die Integration der Andtek GmbH, der IT Sonix AG und der Voxtron GmbH in die Enghouse-Gruppe entstand in nur einem Jahr eine leistungsstarke Gemeinschaft mit rund 120 Mitarbeitern. Von der damit einhergehenden Stärkung in Sachen Produktentwicklung, Vertrieb und Support profitieren in hohem Maße professionelle Servicecenter, ...
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CCW 2015: Enghouse Interactive setzt Akzente
Der Spezialist für Kundeninteraktionslösungen rollt mit marktspezifischen Produkten den deutschsprachigen Contact-Center-Markt auf. Kundenservice jederzeit, überall und auf allen Kanälen. Bild: Enghouse Interactive (Bildquelle: @Enghouse) Frankfurt am Main, 02. Februar 2015 – Mit einem technisch ausgereiften Produkt-Portfolio startet Enghouse Interactive eine Offensive zu Beginn des neuen Jahrs in der DACH-Region. Entsprechend überzeugend präsentiert sich der Spezialist für Kundeninteraktionslösungen auf der CCW 2015 (Halle 4 G12-14, Halle 2 A14). Die CCW findet in diesem Jahr vom 24. bis 26. Februar im Estrel Convention Center in Berlin statt. Das starke Wachstum von Enghouse Interactive in den letzten drei Jahren resultiert nicht zuletzt aus dem Erwerb von etablierten Unternehmen. Alleine im letzten Jahr ist durch die erfolgreiche Integration der Andtek GmbH, IT Sonix AG und Voxtron GmbH eine autarke Unternehmenseinheit für den deutschsprachigen Raum und Osteuropa entstanden. Die marktspezifischen Kundeninteraktionslösungen dieser Unternehmenseinheit – Omnichannel Contact-Center, Outbound-Lösungen mit Focus auf Dienstleister, Vermittlungsplatzlösungen – sind am ...
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Internationale Preise für Enghouse Interactive
Der Hersteller von Kundeninteraktionslösungen erhält Auszeichnungen für die Innovationskraft und Spitzenqualität seiner serviceorientierten Produkte. Voxtron hat eine der besten Kundeninteraktionslösungen am Markt, entschieden die funkschau-Leser. (Bildquelle: @funkschau) Frankfurt am Main, 05. Dezember 2014 – Enghouse Interactive , einer der weltweit führenden Hersteller und Anbieter von Kundeninteraktionslösungen, hat von der Technology Marketing Corporation (TMC) – dem weltweit größten Verlagshaus für die Kommunikations- und Technologiebranche -, zwei renommierte Awards erhalten. Zum einen für seine Version 8.0 der Communications Software EICC, zum anderen für die permanente Weiterentwicklung und Unterstützung seiner auf Microsoft Lync basierten umfangreichen Kundeninteraktionslösungen. Zudem ist die Kundeninteraktionslösung der deutschen Enghouse-Tochtergesellschaft Voxtron vor wenigen Tagen von den Lesern der Fachzeitschrift „funkschau“ zu einer der besten Lösungen am Markt gewählt worden. Lync für alle Plattformen Als Microsoft Gold Partner hat Enghouse Interactive seine gesamte Palette an Produkten und Lösungen auf Interoperabilität für Microsoft Lync getestet und zertifiziert. Mit den plattformunabhängigen Kundeninteraktionslösungen von ...
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Voxtron gehört zu den besten Call-/Contact-Center-Lösungen
Die „funkschau“ kürt mit ihrer Leserwahl 2014 erneut „die ITK-Produkte des Jahres“ und Voxtron ist ganz vorne dabei. Contactcenter-Lösungen: Voxtron-Geschäftsführer Ralf Mühlenhöver freut sich über Bestnoten. (Bildquelle: @Voxtron GmbH) Ahlen, 01. Dezember 2014 – Die „funkschau – Kommunikationstechnik für Profis“, mit über 40.000 verbreiteten Exemplaren eine der auflagenstärksten deutschsprachigen Fachzeitschriften, hat ihre Leser darum gebeten, die besten ITK-Produkte des Jahres auszuwählen. Gewinnersoftware für Gewinnerunternehmen Und so haben die Leser der „funkschau“ entschieden: In der Kategorie „Call-/Contact-Center-Lösungen“ kürten sie das “ Voxtron Communication Center „, die Voxtron-Software für die Kundeninteraktion, zu einer der besten Lösungen am Markt. Für die Voxtron GmbH und ihren Geschäftsführer Ralf Mühlenhöver ist es eine besondere Ehre, von insgesamt elf Anbietern auf den 3. Platz gewählt worden zu sein. „Wir freuen uns besonders, diese Auszeichnung als einziger Softwarehersteller erhalten zu haben. Sie honoriert Voxtrons Strategie, den Kunden eine flexible Lösung zu bieten, die sich mit dem Unternehmen ...
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Kreative Ideen für die Kommunikation der Zukunft
Enghouse Interactive: Ein Plädoyer für den „Zukunftspreis Kommunikation“ Future Convention: „Zukunftspreis Kommunikation“ für innovative Geschäftskonzepte. Bild:DVPT Frankfurt am Main, 28. Oktober 2014 – Enghouse Interactive , einer der weltweit führenden Hersteller und Anbieter von Kundeninteraktionslösungen, beteiligt sich am diesjährigen „Future Convention – Next Level Communication“. Bei diesem Event handelt es sich um eine Plattform für innovative Ideen und den Austausch von visionären Zukunftsideen rund um die Kommunikation zwischen jungen Talenten, Industrie und Wirtschaft. Im Rahmen der Veranstaltung (Frankfurt/Main, 10. November) wird unter der Schirmherrschaft von Bundeswirtschaftsminister Sigmar Gabriel der „Zukunftspreis Kommunikation“ verliehen. Ideen und Visionen über die Zukunft der Kommunikation stehen im Mittelpunkt der „Future Convention – Next Level Communication“. Veranstalter ist der Deutsche Verband für Post, Informationstechnologie und Telekommunikation e.V. (DVPT). Dieses Event gilt als Sprungbrett für die berufliche Zukunft kreativer Talente und findet am 10. November 2014 zum neunten Mal im Museum für Kommunikation in Frankfurt am Main ...
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Kreative Ideen für die Kommunikation der Zukunft
Enghouse Interactive: Ein Plädoyer für den „Zukunftspreis Kommunikation“ Future Convention: „Zukunftspreis Kommunikation“ für innovative Geschäftskonzepte. Bild:DVPT Frankfurt am Main, 28. Oktober 2014 – Enghouse Interactive , einer der weltweit führenden Hersteller und Anbieter von Kundeninteraktionslösungen, beteiligt sich am diesjährigen „Future Convention – Next Level Communication“. Bei diesem Event handelt es sich um eine Plattform für innovative Ideen und den Austausch von visionären Zukunftsideen rund um die Kommunikation zwischen jungen Talenten, Industrie und Wirtschaft. Im Rahmen der Veranstaltung (Frankfurt/Main, 10. November) wird unter der Schirmherrschaft von Bundeswirtschaftsminister Sigmar Gabriel der „Zukunftspreis Kommunikation“ verliehen. Ideen und Visionen über die Zukunft der Kommunikation stehen im Mittelpunkt der „Future Convention – Next Level Communication“. Veranstalter ist der Deutsche Verband für Post, Informationstechnologie und Telekommunikation e.V. (DVPT). Dieses Event gilt als Sprungbrett für die berufliche Zukunft kreativer Talente und findet am 10. November 2014 zum neunten Mal im Museum für Kommunikation in Frankfurt am Main ...
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Contact Center: Social Media bringt Wettbewerbsvorteile
Enghouse Interactive setzt auf ein professionelles Partnernetz und die Integration von Social Media in seine Kundeninteraktionslösungen. Bernd Schotten, Channel Sales Director für Zentral- und Osteuropa von Enghouse. Bild: Enghouse Frankfurt am Main, 07. Oktober 2014 – Die Social-Media-Integration bei der Kundeninteraktion ist eine der wichtigsten Herausforderungen im Bereich Contact Center. Das verkündet Bernd Schotten, Channel Sales Director für Zentral- und Osteuropa bei Enghouse Interactive . Das Unternehmen priorisiert zudem als einer der weltweit führenden Hersteller und Anbieter von Kundeninteraktionslösungen den Einsatz herstellerunabhängiger Branchenlösungen für verschiedene Teilbereiche (Best-of-Breed), Cloud-basierte Serviceproviderlösungen und die Verschmelzung von Front- und Backoffice. Enghouse Interactive setzt bei der Umsetzung seiner Ziele auf erfolgreiche Partnerschaften. Stabiles Partnernetzwerk – Schlüssel zum Erfolg „Wir sehen ein enormes Wachstumspotenzial für uns in Zentral- und Osteuropa“, sagt Bernd Schotten, bei Enghouse Interactive seit Juni dieses Jahres verantwortlicher Channel Sales Director für Zentral- und Osteuropa. Ziel ist es, dieses Potenzial mit einem stabilen ...
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Die neue Marketing-Applikation TIBCO Engage optimiert die Kundenmotivation und -interaktion
TIBCO Engage ermöglicht Kundenbindungsmanagement und einen Austausch mit Kunden in Echtzeit München / Palo Alto, USA, 08. September 2014 – TIBCO Software Inc. (NASDAQ: TIBX) hat mit TIBCO Engage™ eine neue Software-as-a-Service (SaaS)-Applikation für das Marketing vorgestellt. Damit bieten Konsumgüterhersteller Verbrauchern eine personalisierte Markenerfahrung über alle Kanäle hinweg, indem sie das Konsumentenverhalten in Echtzeit interpretieren und gezielt motivieren können. TIBCO Engage basiert auf der Fast-Data-Plattform und der führenden Integrationstechnologie von TIBCO. Die Lösung kombiniert Daten aus bestehenden Marketing-, Vertriebs- und externen Kommunikationskanälen und analysiert daraus das Verbraucherverhalten. Dadurch ermöglicht TIBCO Engage ein tiefgreifendes Verständnis der individuellen Kundenaktivitäten und der zugrundeliegenden Verbrauchermotivation. Unternehmen können die neu gewonnenen Erkenntnisse sofort einsetzen, um die Kundenerfahrung proaktiv und personalisiert zu verstehen und zu verbessern. Aaron Carpenter, Vice President für Marketing bei The North Face, erklärt: „Wir wollen unsere besten Kunden mit überzeugendem Content und mit Storytelling faszinieren. Mit TIBCO entwickeln wir auf sehr effektive ...

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Contact Center: Perfekter Dialog mit dem Kunden
Enghouse Interactive rollt mit EICC 8.0 den Contact Center-Markt auf. Contact Center: Effiziente Kundenkommunikation mit EICC 8.0 von Enghouse Interactive. Bild: Enghouse Frankfurt am Main, 09. Juli 2014 – Enghouse Interactive, einer der weltweit führenden Hersteller und Anbieter von Kundeninteraktionslösungen, hat die Version 8.0 der Communications Software „Enghouse Interactive Communications Center“ (EICC) auf dem weltweiten Markt eingeführt. Mit zusätzlichen modernen Funktionen und deutlich erweiterter Mehrsprachigkeit lässt sich jetzt die Kundenkommunikation im Contact Center noch attraktiver und effizienter für multinationale Unternehmen gestalten. Als Entwickler von Contact Center- und Unified-Communications-Lösungen bietet Enghouse Interactive ein umfangreiches Portfolio an Communications-Software und -Services für große Kundenanwendungen. Mit den Lösungen von Enghouse Interactive lassen sich Kundenanfragen wie z.B. im Call Center / Contact Center schnell und effizient abwickeln – egal ob per Telefon, E-Mail, SMS, Social Media Chat, Sprachdialogsysteme (IVR) oder über ein Online-Kontaktformular. Multichannel-Funktionalität für moderne Kundeninteraktion Die Communications Software EICC (Enghouse Interactive Communications Center) ...
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IT Sonix setzt auf Wachstum
Mit erstklassigem Service und professionellem Vertrieb will das Enghouse-Tochterunternehmen den Markt aufrollen. Alexander Ries betreut für IT Sonix künftig den Vertrieb in Süddeutschland und Österreich. Bild: IT Sonix Leipzig/Frankfurt am Main, 06. Mai 2014 – Nur wenige Wochen nach der Übernahme durch Enghouse Interactive verstärkt die IT Sonix AG , Spezialist von Contact Center Outbound-Lösungen, ihre Vertriebsmannschaft, um die steigende Nachfrage in Deutschland, der Schweiz und Österreich bedienen zu können. Mit diesem Schritt untermauert Enghouse Interactive sein Engagement in der DACH-Region, um dem wachsenden Bedarf an proaktiver Kundeninteraktion zu begegnen und seine Position auf dem Call Center-Markt zu stärken. Bei den beiden neuen Vertriebsmitarbeitern handelt es sich um Experten mit langjähriger Expertise. Alexander Otterbach verantwortet bei IT Sonix ab sofort das Vertriebsgebiet Deutschland Südwest und Schweiz. Der 44-jährige studierte Betriebswirt bringt zehn Jahre Berufserfahrung im B-to-B-Dialogdienstleistungsbereich mit, zuletzt als Senior Sales Manager für webbasierte Informationsservices bei der Kölner Sigs Datacom ...
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