PILLER optimiert Service mit CRM-System und IoT-Technologien
Zusammen mit dem SAP-Beratungsunternehmen IBsolution hat die PILLER Blowers & Compressors GmbH ihre Sales- und Service-Prozesse auf eine neue Basis gestellt. (Bildquelle: copyright by Piller Blowers & Compressors GmbH) Zur Harmonisierung aller kundenbezogenen Prozesse setzt das Unternehmen ab sofort auf die SAP C/4HANA Sales and Service Cloud. Auf Basis von SAP Leonardo realisiert PILLER zudem vorausschauende Wartung und effiziente Serviceleistungen. PILLER gehört zu den weltweit führenden Herstellern von Hochleistungsgebläsen. Um den Kunden nicht nur erstklassige Produkte, sondern auch hervorragenden Service zu bieten, hat das Unternehmen seine IT-Landschaft auf eine einheitliche Plattform auf SAP-Basis gestellt. Projektpartner war das SAP-Beratungshaus IBsolution aus Heilbronn. Eingeführt wurden unter anderem die C/4HANA Sales and Service Cloud, die SAP Cloud Platform Integration Services und S/4HANA. „Mit der SAP-Systemlandschaft haben wir die Voraussetzungen geschaffen, um nicht nur die Leistungsfähigkeit unserer Produkte, sondern auch unser Serviceportfolio kontinuierlich weiterzuentwickeln“, sagt Nils Englund, Managing Partner bei der PILLER Blowers & ...
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LTA Reiseschutz erhält Service Award für besten E-Mail-Kundendienst
Die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien hat die Unternehmen mit der besten Servicequalität ausgezeichnet. LTA Reiseschutz erhielt den begehrten DtGV-Service-Award 2019 in der Kategorie „Kundendienst Email“. Logo LTA (Lifecard-Travel-Assistance Gesellschaft für Reiseschutz mbH) Die oft beklagte Service-Wüste Deutschland existiert glücklicherweise nur in vereinzelten Bereichen, denn guter Service ist öfter zu finden, als gedacht. Die Unternehmen mit dem besten Kundenservice werden seit 2015 jedes Jahr von der Deutschen Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) mit dem DtGV-Service-Award ausgezeichnet. Das unabhängige Forschungsinstitut mit Sitz in Berlin möchte mit seinen empirisch fundierten und objektiven Branchentests den Verbrauchern Orientierung geben. +++ LTA Reiseschutz glänzt beim Kundenservice +++ Grundlage der am 30. April 2019 bekannt gewordenen Auszeichnung ist eine von der DtGV erstellte Metaanalyse, in die insgesamt rund 50 umfangreiche Verbraucherstudien des Vorjahres eingingen, in denen die Experten und Tester der DtGV 613 Unternehmen aller Branchen anhand von 414 Website-Bewertungen, 1.272 Mystery-Checks vor Ort, 150 Lieferservice-Tests und 3.939 ...
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ServiceNow auf der Call Center World 2019
München, 11. Februar 2019 – ServiceNow (NYSE: NOW) ist in diesem Jahr auf der Call Center World 2019 in Berlin mit Stand und Experten-Vorträgen vertreten. Vom 19. bis 21. Februar treffen sich im Estrel Congress Center Berlin Entscheider und digitale Köpfe, die den Kundendialog verändern. Für ServiceNow ist hervorragender Kundenservice weit mehr als nur die Einbindung der Kunden. Um Anfragen schneller und proaktiv lösen zu können, ist eine Zusammenarbeit mit anderen Teams im Unternehmen essentiell. Eine effiziente Bearbeitung führt gleichzeitig zu einer höheren Kundenzufriedenheit. ServiceNow richtet sich dabei auch an die Bedürfnisse der Kunden. Wie das Unternehmen mit seiner Customer-Service-Lösung den Kundenservice im digitalen Zeitalter noch weiter optimiert, erfahren Sie vom ServiceNow Expertenteam in Halle 3 am Stand E4/F3. Detlef Krause, Area Vice President Germany und Chris Mills, Sr. Director, Global Customer Service Management Sales bei ServiceNow, gehören außerdem zu den ausgewählten Referenten im Messe- und im Speakers‘-Forum. Im Messeforum ...
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Haushaltsgeräte Reparatur Frohnau
Waschmaschinen, Kühlschränke, Geschirrspüler & mehr Vorteile einer Waschmaschinen Reparatur Wer eine Waschmaschine zu Hause hat, weiß, wie wichtig dieses Gerät ist. Außerdem kostet es nicht wenig, sodass seine Ersetzung durch ein Neues im Falle des Kaputtgehens teuer zu stehen kommen kann. Aber in den meisten Fällen ist das gar nicht nötig, weil diejenigen Defekte, die zum Kaputtgehen der Waschmaschine führen, fast immer repariert werden können. Dabei kosten solche Reparaturen deutlich weniger als neue Waschmaschinen. Und bei Garantieliestungen des Herstellers ist die Reparatur sogar gratis. Geschirrspüler Reparatur und ihre Vorteile Geschirrspüler sind aus dem Alltag der meisten Familien in Deutschland ebenfalls kaum wegzudenken. Und wenn einer davon kaputtgeht, drohen sie in dreckigem Geschirr zu ersticken. Aber auch kaputte Geschirrspüler lassen sich reparieren, wobei die Reparatur in fast 100 % aller Fälle zum Erfolg führt und dem Besitzer viel Geld spart. Dabei arbeiten solche Geräte nach einer Reparatur jahrelang. Vorteile einer Kühlschrank ...
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„DDIM.projekt // 2018 – Interim Management Excellence“
Peter Kuhle wird für das Interim Management Projekt des Jahres 2018 ausgezeichnet: Neuausrichtung Field Service Operations bei der Unitymedia V.l.n.r.: Sven Astheimer, Peter Kuhle, Dr. Marei Strack, Stefan Burk Bad Honnef, 15.11.2018. Der Interim Manager Peter Kuhle wird für die Neuausrichtung des Unternehmensbereiches Field Service Operations bei der Unitymedia mit der Auszeichnung „DDIM.projekt // 2018 – Interim Management Excellence“ in der Kategorie „Return on Interim Management“ gekürt. Das Projekt, das Herr Kuhle im Auftrag der Unternehmensberatung Iskander Business Partner für den Kabelnetzbetreiber aus Köln übernommen hat, überzeugte insbesondere durch den hohen Kundennutzen sowie den nachhaltigen Erfolg im Hinblick auf Effizienz- und Effektivitätssteigerung. Das Mandat wurde in der Kategorie Return on Interim Management (RoIM) ausgezeichnet. Der RoIM beschreibt das Verhältnis der Interim Management Kosten zum quantifizierbaren Nutzen. Inhaltlich ging es um die Implementierung eines neuen Operating Models in einer herausfordernden Betriebslage, in der das Thema Führung in der Veränderung besonderer Aufmerksamkeit ...
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Mobil erreichbar via WhatsApp: Ideal Standard mit neuem Angebot im Kundendienst
Ab sofort bietet Ideal Standard Lösungen per WhatsApp von Profis für Profis. (NL/2434649027) Mit WhatsApp lassen sich beispielsweise Fotos komfortabel versenden, die oft langwierige Erklärungen überflüssig machen. Der neue Service ergänzt das bestehende Angebot des hausinternen Kundendienstes um einen weiteren zeitgemäßen Kommunikationskanal. Auch hier garantiert der Anbieter von Komplettbädern einen umfassenden und kompetenten Service sowie schnelle und zuverlässige Problemlösungen innerhalb kurzer Reaktionszeiten. Die Anmeldung unter idealstandard.de/whatsapp ist ausgesprochen einfach: Sie umfasst nur wenige Schritte und entspricht den Anforderungen der DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung). Der Kundendienst von Ideal Standard ist ab jetzt per WhatsApp von montags bis donnerstags von 8 bis 16 Uhr und freitags von 8 bis 13 Uhr erreichbar. In gewohnter Qualität erhalten die Fachpartner dort Unterstützung für den Fall der Fälle die kompetenten Kolleginnen und Kollegen des hausinternen Kundendienstteams helfen gerne weiter. Über Ideal Standard International Ideal Standard International ist ein weltweit führender Hersteller hochwertiger Badlösungen für private und öffentliche ...

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Reklamationsprozesse zum Festpreis mit IBsolution Process Package Complaint Management for SAP Service Cloud
Neues Festpreisangebot der IBsolution ermöglicht Unternehmen die einfache und schnelle Digitalisierung ihrer Kundendienstprozesse. Wenig Transparenz und die nur schleppende Bearbeitung von Anfragen im Service führen zwangsläufig zu unzufriedenen Kunden. Denn Reklamationen haben aus Sicht des Kunden immer höchste Priorität. Oftmals sind die damit verbundenen Prozesse jedoch nur wenig automatisiert und potenziell fehleranfällig. Aus einer Unzufriedenheit gegenüber dem Kundendienst resultiert wiederum eine erhöhte Wechselbereitschaft, was zu Umsatzeinbußen führen kann. Nicht nur durch den Wechsel „des einen Kunden“. Durch Äußerungen in sozialen Netzwerken kann dieser erheblich dazu beitragen, dass langfristig der Ruf des Unternehmens in Frage gestellt wird. Neukunden werden abgeschreckt, Bestandskunden verunsichert. Mit dem Process Package Complaint Management for SAP Service Cloud in SAP C/4HANA, bietet IBsolution ein Festpreispaket an, das sich genau dieser Herausforderung annimmt. Kunden erhalten eine vorkonfigurierte Prozesslösung, die sowohl den Bedarf des Endkunden als auch den des Servicepersonals berücksichtig. Einfache Oberflächen im SAP Fiori Design ermöglichen es ...
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Berliner Kundendienst für Constuktor Geräte
Waschmaschine, Geschirrspüler, Trockner Construktor Berlin ReparaturKundendienst Seit nun schon mehr als 15 Jahren ist unser Kundendienst in Berlin tätig. Darüber hinaus sind wir ein Mitglied der IHK und vom regulären Constuktor Kundendienst unabhängig. Jedoch führen wir alle Constuktor Reparaturen fachmännisch aus. Unser oberstes Ziel dabei ist die Reparatur des Constuktor Haushaltsgerätes vor Ort beim Kunden. Natürlich sind wir auf die Reparatur aller Haushaltsgeräte von Constuktor spezialisiert, obwohl wir, wie schon gesagt, ein unabhängiger Kundendienst sind. Neukauf oder doch reparieren? Die Neuanschaffung eines Haushaltsgerätes ist immer mit hohen Kosten verbunden, deshalb raten wir generell zu einer Constuktor Reparatur. Diese fällt oft günstiger aus als gedacht. Beachten sollte man jedoch immer die verschiedenen Optionen. Denn, das Haushaltsgerät von Constuktor kann zum Beispiel noch Garantie haben. Diese ist bei vielen Geräten für mindestens 24 Monate inklusive. In dieser Zeit kann man den unseren Kundendienst kontaktieren und das Problem schildern. Sicherlich wird man dort ...
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Reparatur Berlin: Kundendienst für Whirpool Geräte
Whirpool Waschmaschine, Geschirrspüler, Trockner, Kühlschrank Backofen Whirlpool Kundendienst Berlin Reparatur Der Whirlpool Kundendienst in Berlin ist ein von der Marke Whirlpool unabhängiger Kundendienst. Er besteht schon seit über 15 Jahren und ist Mitglied der IHK. Der Whirlpool Kundendienst verfügt über speziell geschultes Personal, welches aufgrund von jahrelanger Erfahrung im Handumdrehen Ihr Whirlpool Haushaltsgerät wieder zum Laufen bringt. Dabei liegt der Fokus auf die fachgerechte Reparatur bei Ihnen vor Ort. Neukauf oder doch Reparatur? Vorweg kann schon einmal die Aussage getroffen werden, dass eine Whirlpool Reparatur in der Regel immer günstiger ist, als eine Neuanschaffung eines Haushaltsgerätes. Man sollte aber verschiedene Dinge beachten. Zunächst einmal hat ein Neugerät eine 24 Monatige Garantie inklusive. In dieser Zeit sollte man eine Reparatur in jedem Fall in Betracht ziehen. Am einfachsten ist, dass man unseren Kundendienst kontaktiert und alle vorhandenen Möglichkeiten genauestens durchgeht. Oft ist nämlich eine Reparatur des Whirlpool Gerätes wirtschaftlicher als der ...
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b.telligent beteiligt sich an MYCOM AG
Big Data im Kundenservice für mehr Intelligenz in der Kundenkommunikation Sebastian Amtage, Geschäftsführer von b.telligent. Die Münchner Unternehmensberatung b.telligent, führender Spezialist für die Einführung und Weiterentwicklung von Business-Intelligence-, Customer-Relationship-Management- und Big-Data-Lösungen, übernimmt die Anteile der ASC Technologies AG am Berliner Softwareunternehmen MYCOM AG. Die 2001 gegründete MYCOM AG ist ein bekannter Lösungsanbieter für Customer Relationship Management (CRM) im Contact- und Service-Center-Umfeld. Mit mehr als 10.000 Anwendern und zahlreichen autorisierten Partnern ist MYCOM einer der Marktführer für die Beratung und Einführung hochwertiger Softwarelösungen für Kundenbeziehungsmanagement im Kundendienst in Deutschland. Mit der Beteiligung an MYCOM baut b.telligent sein Beratungsportfolio im Bereich Customer Service weiter aus und verfolgt damit konsequent die Wachstumsstrategie der b.telligent-Unternehmensgruppe. „Auch im Zeitalter der Digitalisierung stellt der Kundenservice weiterhin einen wichtigen Kontaktkanal zum Kunden dar. Als Experte für die Einführung von Omni-Channel-Kampagnenmanagementlösungen wissen wir aus Erfahrung um die Bedeutung des Kundenservices und kennen die Potentiale, die dort zu heben ...
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Serviceeinsätze effizient organisieren
Serviceeinsätze effizient organisieren (Bildquelle: (c) Corbis) Kundenzufriedenheit durch schnelle und reibungslose Serviceeinsätze. Mit dem Serviceschein für Dynamics 365 for Sales and Customer Service steuert der Disponent einen Servicefall von der erstmaligen Kontaktaufnahme durch den Kunden, über den Besuch des Technikers bis hin zur Fakturierung von Leistung und Material. Ein volldigitaler Prozess, bei dem der Disponent von der Anlage einer Serviceanfrage bis zu deren Abschluss die Zügel in der Hand behält. Das war das Ziel von Unidienst beim App UniPRO/IncidentManagement, dem Serviceschein für Dynamics 365. Papierlos und automatisiert – für straffe interne und externe Abläufe bei der Behebung von Defekten, bei Implementierungen, Service- und Wartungsarbeiten. Die Kundenanfragen werden im Servicecenter entgegengenommen – egal ob First, Second oder Third Level – und bereits zeitgleich mit dem Kundengespräch Serviceanfrage und -aktivität generiert. Gerade bei Bestandskunden überzeugt die Arbeit mit einem CRM-System, da neben den Kundendaten bereits die Details der Geräte vor Ort parat ...
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Beim Zukunftstag schon heute an morgen denken
Schüler schnuppern ins Arbeitsleben der Wertgarantie Group Hannover, 28. April 2017. Wenn Schüler die Eltern am Arbeitsplatz besuchen und hinter die Kulissen gucken, dann ist Zukunftstag. Am Donnerstag nutzten acht Schülerinnen und Schüler der Klassen 5 bis 10 die Möglichkeit, ein wenig frische Arbeitsluft zu schnuppern und einem Elternteil oder anderem Verwandten über die Schulter zu gucken. Am Aegidientorplatz öffnete die Wertgarantie Group ihre Türen und verschaffte den Schülerinnen und Schülern aus Hannover, Hameln, Wunstorf und Lehrte einmalige Einblicke in den Berufsalltag. Die Organisation übernahmen die Auszubildenden des Unternehmens im ersten Lehrjahr. „Es war viel zu berücksichtigen, viel zu planen und zu überlegen. Mit dem Ergebnis bin ich aber sehr zufrieden und die Acht haben super mitgemacht.“ – Daniel Lohrke, angehender Mediengestalter, war beeindruckt davon, wie interessiert, offen und neugierig die Schüler waren. Verteilt auf die verschiedenen Abteilungen des Spezialversicherers bekamen die Gäste einen runden Gesamteindruck von den Tätigkeiten der ...
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Servicewüste Niedersachsen: Nirgends sonst fühlen sich so viele vom Kundendienst nicht verstanden
YouGov-Studie im Auftrag von E WIE EINFACH zeigt: – 40 Prozent der Niedersachsen fühlen sich vom Kundendienst nicht richtig verstanden – Über zwei Drittel der Befragten haben wegen schlechtem Service bereits den Anbieter gewechselt In Niedersachsen ist Service bei der Anbieterwahl fast so wichtig wie der Preis (Köln) Reden hilft, zumindest, wenn es um den Service geht. Zu diesem Ergebnis kommt eine repräsentative branchenübergreifende YouGov-Studie im Auftrag des Strom- und Gasanbieters E WIE EINFACH. Denn 40 Prozent der Niedersachsen antworteten auf die Frage, wie oft sie sich bei den letzten zehn Kontakten mit dem Kundendienst nicht richtig verstanden fühlten, dass dies häufig oder sehr häufig der Fall gewesen sei – der höchste Wert in ganz Deutschland. Dies führt dazu, dass auch das Anliegen in vielen Fällen nicht geklärt werden konnte: Ganze 16 Prozent der Einwohner Niedersachsens berichten, dass das eigentliche Problem selten oder nie gelöst wurde – im deutschen Schnitt ...
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Buchbinder erhält DtGVService Award 2016 in der Kategorie Kundendienst E-Mail
(Mynewsdesk) Regensburg / Duisburg, 22.06.2016 – Guten Zeiten für Buchbinder-Kunden. Die Regensburger Autovermietung ist erneut ausgezeichnet worden. Kürzlich vergab die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien mbH (DtGV) in Kooperation mit dem Nachrichtensender n-tv den „DtGV Service-Award 2016“. Buchbinder erhielt in dieser branchenübergreifenden Studie, bei der die Besten der Besten gekürt werden den Preis in der Kategorie „Kundendienst Email“. In die Erhebung zum DtGV Service Award flossen die Auswertung von: 34 umfangreichen Service- und Beratungsstudien ein, in denen 499 Unternehmen getestet wurden anhand von 499 Website-Bewertungen, 272 Lieferservice-Tests und 6.931 Kundendienst-Checks. Die Preisträger aus über 499 Unternehmenstests wurden zum einen in den Kategorien „Kundendienst Telefon“ und „Kundendienst Email“, sowie der durch Mittelung der beiden Bereiche gebildeten, übergeordneten Kategorie “Kundendienst“ ermittelt. Zudem wurde der Award auch in den Kategorien „Lieferservice“ und „Internetauftritt“ verliehen. Darüber hinaus wurde die Auszeichnung in einer branchenübergreifenden Gesamtwertung als auch in den Segmenten Finanzen & Versicherungen, Mobilität & Tourismus, ...
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Alles in Ihrem exklusiven Brautshop –Vbridal
Für eine perfekte Hochzeit braucht man viel vorzubereiten, und um sowohl Brautkleider als auch Brautjungfern- und Brautmutterkleider muss man sich kümmern. Vbridal bietet jeder Kundin eine Möglichkeit, alle Kleider für die Hochzeit in einem Brautshop herauszufinden. Dabei stehen von Tausende Brautkleider ( http://www.vbridal.de/Brautkleider-r6177/ ), Brautjungfern- und Brautmutterkleider ( http://www.vbridal.de/Kleider-Fur-Hochzeitsparty-r1430/ ) bis zu anderen Brautmoden wie z.B. Brautschleier und Kopfschmuck zur Verfügung, die Sie nicht nur mit günstigem Preis sondern auch mit hoher Qualität bekommen können. Dabei wird es auch erleichtert, dass man ein Kleid nach Wünschen erhalten möchte: Durch Filterung nach dem Preis, der Silhouette, dem Stoff sowie der Orte der Hochzeit usw. wird man das passende Kleid herausfinden. Außerdem braucht jede Kundin keine Sorge darum zu machen, ohne passende Größe zu finden, denn man kann sowohl eine von den 14 Standardgrößen als auch Maßanfertigung auswählen, was sicher macht, dass jede Kundin IHR Kleid erhalten wird. Außer der günstigen Kleider ...
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