DSaF realisiert ersten Servicebot für Facebook Messenger
Congstar Servicebot vereint künstliche und menschliche Intelligenz Der Servicebot im Einsatz Das auf Community Management und digitalen Kundenservice spezialisierte Team der Dr. Schengber & Friends GmbH (DSaF) mit Sitz in Münster hat erstmals einen Servicebot für den Facebook Messenger konzipiert und umgesetzt. Das lernende System wurde im Auftrag von Congstar entwickelt und als Kundenservicetool in den Messenger der Facebookseite der Telekomtochter integriert. Ein Großteil der hier auflaufenden Anfragen wird nun zunächst automatisiert bearbeitet, bis das Serviceteam letztlich übernimmt. Auf Basis der Ergebnisse wird die künstliche Intelligenz weiter trainiert, um künftig noch schneller gezielte Lösungen und Antworten liefern zu können. Seit wenigen Monaten erst ermöglicht Facebook die Möglichkeit über Schnittstellen sogenannte Conversational Chatbots in den Messenger zu integrieren. Unternehmen, die mit einer eigenen Seite bei Facebook eine Anlaufstelle für Kunden und Interessierte bieten, haben so die Möglichkeit schnell, direkt und automatisiert in den Dialog zu treten. „Bei unserem Servicebot führt die ...
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GeschenkeBot für Last-Minute-Shopper: marktguru hilft bei der Suche nach dem richtigen Weihnachtsgeschenk
Per Facebook-ChatBot Geschenkideen auswählen und bestes Angebot finden / Mit nur zwei Informationen zur personalisierten Ideenliste München, 13. Dezember 2016_ Hilfe für alle Last-Minute-Shopper, die noch auf der Suche nach dem passenden Weihnachtsgeschenk sind, bietet der neue GeschenkeBot von marktguru jetzt den ultimativen Shoppingberater. Mit nur wenigen Klicks treten Facebook-User in den direkten Dialog mit dem intelligenten Bot und erhalten ihre persönlichen Geschenkempfehlungen. Und so einfach geht“s: Bei Facebook einloggen, den „GeschenkeBot Deutschland“ im Facebook Messenger aufrufen und die zwei Fragen des Bots nach Geschlecht und Alter der zu beschenkenden Person beantworten. Ist dieser Schritt erledigt, liefert der Bot aus dem Pool der marktguru-Angebote auch schon die ersten Geschenkideen – in Form konkreter Angebote mit Produktbildern und Preis. Im Anschluss daran hat der User zudem die Möglichkeit, in den digitalen Angeboten stationärer Händler zu stöbern und sich auf der Suche nach weiteren Geschenken inspirieren zu lassen. So ermöglicht der GeschenkeBot ...

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