IT Dienstleister aus Neuss
mit 24/7 User Help Desk jederzeit verfügbar IT Dienstleister aus Neuss XPRON Systems GmbH ist mit seinem 24/7 User Help Desk jetzt noch erreichbarer. Durch seinen Aufbau nach ITIL mit internem 1st Level, 2nd Level und 3rd Level ist der IT Dienstleister aus Neuss rund um die Uhr in ganz Deutschland und weltweit für seine Kunden erreichbar. Um den internationalen Anforderungen genüge zu tun spricht jeder Mitarbeiter bei XPRON Systems GmbH mindestens fliessend Deutsch und Englisch. Der größte Teil der anfallenden Anfragen wird über das Telefon oder Remote aus Neuss heraus gelöst, was eine hohe Erstlösungsrate garantiert und so den Services des Endusers gegenüber garantiert. Nicht remote lösbare Anfragen werden durch eigenes Personal oder Dienstleister in ganz Deutschland vor Ort gelöst. Durch die 24/7 Verfügbarkeit des User Help Desks sind die Mitarbeiter der XPRON Systems GmbH ebenfalls in der Lage Systeme 24/7 zu monitoren, Server und Systeme nachts zu patchen, ...
Weiterlesen
4sigma unterstützt und entlastet beim Terminservice
Arztbesuche leicht gemacht Gesetzlich versicherte Patienten sollen in Zukunft genauso schnell Arzttermine bekommen wie Privatversicherte – diese Forderung ist nicht neu. Mit Inkraftsetzung des Terminservice- und Versorgungsgesetzes (TSVG) Mitte Mai hat die Gesetzgebung ihr jedoch noch einmal Nachdruck verliehen. Vor allem für Kostenträger ist ein Terminservice, der Patienten den Zugang zur ambulanten Versorgung erleichtert und für sie die Organisation notwendiger Arzttermine übernimmt, zu einem wichtigen Wettbewerbsfaktor geworden. Denn Versicherte, die mit Hilfe ihrer Krankenkasse ohne lange Wartezeit die medizinische Betreuung bekommen, die sie benötigen, sind zufriedene Kunden. Und sie verursachen in vielen Fällen auch weniger Ausgaben – weil eine zeitnahe fachärztliche Behandlung teure Klinikaufenthalte oder Komplikationen vermeidet, die z. B. durch die Verschleppung von Krankheiten entstehen. Terminmanagement – 4sigma als Ihr Servicepartner Sie suchen als Krankenkasse einen zuverlässigen Dienstleister bei der Umsetzung eines Facharzt-Terminservices, der für Ihre Kunden echten Mehrwert hat? 4sigma bietet Ihnen innovative und bewährte Lösungen für ein ...
Weiterlesen
Berufsschulen schnuppern Callcenterluft
T.D.M. EMPFÄNGT BBS NEUSTADT AM RÜBENBERGE Hildesheim, 28.05.2019 BBS-Aktionstag – Einblicke in die Praxis und ins Unternehmen Auch in diesem Jahr haben uns rund 15 Schülerinnen und Schüler unserer Berufsschule Neustadt am Rübenberge besucht. Die jungen Azubis aus dem Bereich Dialogmarketing, unter der Leitung von Frau Claudia Nolte, durften vormittags spannenden Kurzvorträgen lauschen. Alle Themen wurden von unseren Abteilungsleitern/Abteilungsleiterinnen aus dem Vertrieb, der Personalabteilung, dem Coaching und dem Bereich Ausbildung gehalten. Außerdem stand eine Führung durch unser 450 Mitarbeiter starkes Unternehmen hier in Sarstedt an. Anschließend gab es eine praxisnahe Gruppenarbeit zum Thema Dialogmarketing. Alles in allem war es ein sehr informativer und spannender Vormittag den wir mit der BBS Klasse erleben durften. Auf diesem Wege wünschen wir allen viel Erfolg auf ihren weiteren Berufswegen. Über T.D.M.: Das 1983 gegründete Dienstleistungsunternehmen ist auf den Bereich der Dialogkommunikation für erklärungsbedürftige technische Produkte und Dienstleistungen spezialisiert. Als mittlerweile in der zweiten Familiengeneration ...
Weiterlesen
Schlechte Service Hotline = sicherer Weg für Kundenverlust
Conmongt (Bildquelle: Quelle: Pixabay) SCHALLER TRAINING ist immer wieder erstaunt, warum scheinbar die schlechtesten Mitarbeiter /-innen an der telefonischen Hotline sitzen und ihre eigene Frustration/Wut an die Kunden weiterleiten und so richtig ihre Überheblichkeit/Arroganz in ihren Formulierungen spüren lassen z.B.: “ … das steht doch in der Bedienungsanleitung, haben Sie die nicht gelesen ? ….“ “ …. habe ich Ihnen das eben nicht schon einmal erklärt ? ….“ “ …. Sie haben mir nicht zugehört ! ….“ “ ….. passen Sie einmal genau auf, ich erkläre Ihnen das jetzt, wie das geht ….“ etc. Keine normaler Kunde lässt sich so etwas gefallen. Er braucht sich nicht beleidigen oder für dumm verkaufen zu lassen sondern er wird blitzschnell Alternativen beim Mitbewerb suchen. Wenn man als Kunde so behandelt wird, ist man bereit beim Mitbewerb evtl. auch einen höheren Preis zu akzeptieren bzw. längere Lieferfristen usw. Damit ist der Kunde endgültig weg, ...
Weiterlesen
Telefonmarketing und die DSGVO
Wird Telefonmarketing durch die DSGVO eingeschränkt? In Unternehmen aller Branchen ist in den letzten Wochen die Verunsicherung durch die DSGVO gewachsen. Ist die Telefonakquise nach dem 25.05.2018 überhaupt noch erlaubt? Aussagen von Datenschutzbeauftragten und Rechtsanwälten, dass Telefonmarketing strikt verboten sei, verunsichern Unternehmen und Entscheider weiterhin. KCC nimmt sich dem Thema DSGVO an und gewährt Ihnen im Folgenden einen Blick in die deutsche Rechtslage und zeigt auf, wann Telefonmarketing problemlos möglich ist bzw. welche rechtlichen Einschränkungen es gibt. Den Unterschied macht die Zielgruppe im Telefonmarketing! Im Jahr 2009 wurde die Gesetzesgrundlage für den Bereich Telefonmarketing zum letzten Mal überarbeitet (§ 7 Abs. 2 Nr. 2 UWG), wodurch klare Richtlinien für den Einsatz professioneller CallCenter für die Akquise entstanden sind. Die aktive Kontaktaufnahme eines Unternehmens zu privaten Haushalten, also das klassische B2C Geschäft, ist seitdem komplett verboten. Alleine wenn der Kunde ausdrücklich in diese Form der Kontaktaufnahme eingewilligt hat, darf der Kontakt ...
Weiterlesen
20 Jahre Callcenter in Brandenburg an der Havel
CSF Immobilienservices unter neuer Führung auf dem Weg zum Marktführer als Dialogcenter für Mieterkommunikation – Der Gründer Manfred J. Kunz aus Hessen übernimmt die Geschäftsführung, unterstützt von Dennis Schottler als COO   Kurz vor dem 20. Firmenjubiläum stellt sich die auf Mieterkommunikation spezialisierte Call&Surf Factory GmbH aus Brandenburg an der Havel mit ihrer Marke CSF Immobilienservices aktiv dem Wandel der Branche: Ab dem 1. April 2018 verantwortet Dennis Schottler, ein Berliner Experte für den Auf- und Umbau von Omnichannel-Contactcentern in Europa, als COO die operativen Geschäfte des Gründers und Geschäftsführers Manfred J. Kunz. Am neuen Standort im „Bauhaus an der Havel“ wird die Reorganisation der Unternehmensstruktur weiter vorangetrieben, zudem ist ein weiterer Standort für ca. 150 Mitarbeiter in Potsdam geplant.   Als Outsourcing-Partner der 1998 gegründeten Call&Surf Factory GmbH baut die 2015 ausgerufene Marke CSF Immobilienservices ihr Geschäft im Wesentlichen auf die Erbringung professioneller Servicedienstleistungen im Kundenservice der Immobilienbranche. Dazu ...
Weiterlesen
LDB-Trendstudie belegt: Persönlicher Kontakt zum Autohaus weiterhin von Kunden bevorzugt.
Auch im digitalen Zeitalter muss sich der Automobilhandel nicht geschlagen geben. Die LDB Gruppe hat aktuell 1.013 Personen mit Wohnsitz in Deutschland, die mindestens einen privaten Pkw in Ihrem Haushalt besitzen, gefragt: Welche Kontaktwege haben Sie bisher mit Autohändlern genutzt und wie werden Sie in Zukunft mit Autohäusern kommunizieren? Die Kundenkommunikation wird über immer mehr Kanäle geführt. Kunden nutzen heutzutage verstärkt E-Mail, Chat oder Social Media, um Kontakt mit Autohäusern aufzunehmen. Doch was fehlt allen aktuellen digitalen Kanälen? Der direkte Kontakt mit einem Gesprächspartner. Wirklich wichtige Angelegenheiten werden weiterhin am Telefon besprochen! Daher bevorzugen knapp 59 Prozent der Autohauskunden weiterhin das Telefon als Instrument um mit einem Autohaus zu kommunizieren. Laut der aktuellen Trendbefragung, die das Marktforschungsinstitut LDB Mica Research im Auftrag der LDB Gruppe durchgeführt hat bleibt das Telefon, nach dem persönlichen Besuch im Autohaus, auch beim nächsten Autokauf der zweitwichtigste Kontaktweg für Kunden. Geht es den Kunden um ...
Weiterlesen
Office Communication Center – Professionelle Kundenkommunikation
Das Office Communikation Center in Oberschneiding ist ein professionelles Kommunikationcenter, daß seine Dienstleistungen im Bereich der Kundentelefonie und eines angegliederten Büroservice anbietet. Office Communikation Center findet für jeden die ideale Lösung zur Kundenbetreuung im Bereich des Telefoservices. Das Callcenter ist mit modernster Technik ausgestattet und arbeitet sowohl im Inbound und Outbound. Das Personal ist geschult und kann den Kunden perfekt betreuen. Wer kennt das nicht, die Telefonlisten sind lang und beschwerlich per Hand abzutelefonieren. Die Erreichbarkeit der Kunden ist schlecht trotz Handy. Die Lösung: Unser professionelles Telefoncenter setzt auf neueste Telefontechnologie und Software. Geschulte Telefonistinen vermitteln Ihr Anliegen beim Kunden professionell und die Erreichbarkeit der Kunden erhöht sich um das Mehrfache. Per Hand kann dies nie erreicht werden. Kein lästiges Eintippen von Telefonnummer und Abwarten der Klingelzeichen. Keine Widervorlagelisten müssen geführt werden. Unser System erledigt die Wiedervorlage und Anrufe automatisch. Minimieren Sie Ihren Zeitaufwand erheblich. Ihr Profi für Kundenkommunikation – ...
Weiterlesen
Von Apple zu voiXen
Berliner Start-up voiXen baut Customer Care weiter aus   Er kann Technik. – Er kann Service. – Er kommt von Apple. – Die voiXen GmbH ist stolz auf ihren neuen Customer Care Manager: David Rolle kommt direkt von Apple aus Irland und freut sich auf neue Herausforderungen.   Berlin. Wer in Irland bei Apple im Customer Care arbeitet, der lebt den Traum vieler Technik-Liebhaber. Dennoch ist der 22-jährige Jonsdorfer David Rolle heute nicht mehr bei dem amerikanischen Konzern, sondern seit dem 01.01.2017 in dem Berliner Start-up voiXen anzutreffen. „Wir freuen uns, David in unserem Team begrüßen zu können, vom ersten Tag an brachte er Enthusiasmus und die richtige Portion ‚Techie‘ für unser Unternehmen mit“, freut sich Dennis Schottler, Gründer und Geschäftsführer von voiXen. Das 2015 gegründete Unternehmen hat einen Service für eine einfache Verwaltung und Auswertung von Sprachaufzeichnungen entwickelt und stellt diesen Kunden auf einer Plattform als Lizenzmodell zur Verfügung. ...
Weiterlesen
Die Macht der Stimme als Schlüssel für den beruflichen Erfolg
Die Stimme – eine wichtige Kommunikationsform Dipl.-Sprachheilpädagogin Uta Feuerstein, Köln Die Stimme ist die Basis jeder Kommunikation, denn ob das, was Sie sagen, auch in der Weise wahrgenommen wird, wie Sie es wünschen, hängt davon ab, wie es klingt: im Brustton der Überzeugung? Dünn, krächzend oder wackelig? Volltönend oder piepsig? Weich oder schrill? Über die Stimme vermitteln sich Überzeugungen, häufig ohne dass es dem Kommunikationspartner bewusst ist. Forscher der Emotionspsychologie fanden heraus, dass Gefühle über die Stimme besser zu erkennen sind als über Mimik und Gestik. Das bedeutet: nicht nur am Telefon ist die Stimme die Basis Ihrer Überzeugungsfähigkeit, sondern auch im persönlichen Gespräch. Hinzu kommt, dass eine untrainierte Stimme oft hohen Stimmanforderungen nicht gewachsen ist, was sich z.B. in Heiserkeit und Stimmermüdung, Kratzen oder Trockenheit im Hals, Enge- oder Anstrengungsgefühlen beim Sprechen oder sogar in häufigeren Kehlkopfentzündungen äußern kann. Daher verwechseln viele Menschen Stimmstörungen leider immer wieder mit Erkältungen, ...
Weiterlesen
Professionelle Callcenter Lösung von reventix
Die reventix GmbH erweitert ihr Angebot durch Partnerschaft mit telegra GmbH. reventix GmbH. einfach. clever. verbunden. Bei ACD (automatic call distribution: automatische Anrufverteilung) handelt es sich um eine webbasierte Software, die mit entsprechenden Tools für überzeugenden Kundensupport sorgt und eine weitreichende Statistik über das gesamte Anrufverhalten aller Callagents bietet. Die Lösung kann standortunabhängig eingesetzt werden, so dass verschiedene Unternehmensstandorte über einen bestimmten Zeitraum in Ihrem Anrufaufkommen miteinander verglichen werden können. Weitreichende Möglichkeiten Nicht nur Unternehmen, sondern auch deren Kunden profitieren von der ACD Lösung. ACD gewährt beste Erreichbarkeit und eine Steigerung der Effizienz, da nicht nur die nächsten freien Agenten angesteuert werden können, sondern gezielt die zuständigen Agenten, die dem Kunden in seinem Anliegen am Besten weiterhelfen können. Auf Wunsch lassen sich bestimmte Verkaufsgebiete, Wohngebiete der Kunden oder thematische Kategorien in das System einbeziehen. So wird für eine optimale Auslastung der Serviceleistung gesorgt und es kann mehr Kundenkontakt bei gleichzeitiger ...
Weiterlesen
Diese Partnerschaft geht ins Ohr und nicht auf die Stimme
ProCom-Bestmann startet Kampagne mit dem Headset-Hersteller Jabra   Naumburg, 17.10.2016 – Das Kundenerlebnis „gut verstanden werden“ steht bei dieser Kampagne im Mittelpunkt – Sprachverständlichkeit durch erstklassige Audio-Produkte erzeugen und gleichzeitig die Produktivität durch Konzentrationsfähigkeit steigern. „Täglich haben Kunden und Servicemitarbeiter im Callcenter mit erschwerten Bedingungen bezüglich Sprachverständlichkeit am Telefon zu tun“, so Jens Bestmann, Inhaber von ProCom-Bestmann. In der Callcenter- und Servicecenter-Branche nimmt der Bedarf an optimalen Kommunikationsmitteln enorm zu. Faktoren wie Sprachverständlichkeit, hohe Geräuschpegel und schlechte Raumakustik gilt es auf ein Optimum zu bringen. Aus diesem Grunde haben der dänische Headset-Hersteller Jabra und die Akustikexperten von ProCom-Bestmann aus Naumburg die Kampagne „Kundenerlebnis – gut verstanden werden“ ins Leben gerufen. Kundenservice bedeutet den Kunden zu verstehen Durch die Kombination professioneller Audiotechnologie und der innovativen Sprachanzeige, der sogenannten Sprachampel, gelingt es beiden namhaften Unternehmen, die Qualität der Telefongespräche zu optimieren. Geräuschunterdrückende Mikrofone in den Headsets der Serien Jabra BIZ™ 2300/2400 oder ...

Weiterlesen
Aktiver Gehörschutz – SC 660 Headset von Sennheiser
ProCom-Bestmann stellt patentierte ActiveGard®-Technologie für aktiven Gehörschutz im SC 660 Headset vor   Naumburg, 27.07.2016 – Die Sicherheit der Mitarbeiter im Call- und Service Center nimmt an Bedeutung zu. Immer häufiger können Lautstärkespitzen im Telefongespräch auftreten, die zu gefährlichen Schädigungen des Gehörs führen.   „Das Thema Sicherheit am Arbeitsplatz ist allgegenwärtig und daher ein fester Bestandteil in unserer Beratungstätigkeit“, so Jens Bestmann, Inhaber von ProCom-Bestmann. Kommunikationsmittel wie Headsets müssen immer höhere Anforderungen erfüllen, denn sie sind das Arbeitswerkzeug für tausende Beschäftigte in der CallCenter- und ServiceCenter-Branche. Daher sind Verlässlichkeit und ein hoher Schutz vor möglichen Störungen ein entscheidender Faktor bei der Anschaffung. Schon vor dem Kauf ist eine Auswahl an richtigen Headsets, die die Anforderungen in einem höchsten Maße erfüllen, unumgänglich.   Sicherste Kommunikation trifft Qualität und Komfort   Speziell in Großraumbüros spielen die technischen Eigenschaften eine wichtige Rolle, durch die die Anwender sicher und komfortabel telefonieren können.   Das ...
Weiterlesen
CallCenter unterstützt Firmen bei der Neukunden-Akquise
Junges Unternehmen aus Stuttgart hilft Unternehmen Bundesweit P-Call aus Stuttgart bietet Unternehmen die telefonische Visitenkarte Sie sind jung, kreativ und voll motiviert. In Ihrem Stuttgarter Call Center unterstützt das Team von P-Call Firmen aktiv bei der Gewinnung neuer Kunden. Was nach klassischem Call Center klingt ist in Wirklichkeit eine Telefonagentur die sich auf den Bereich Outboundtelefonie spezialisiert hat. Seit Sommer 2013 ist das Unternehmen im Stuttgarter Norden jetzt aktiv und scheint auf eine Marktlücke gestoßen zu sein. „Täglich kommen zwischen 5 und 8 Anfragen zu irgendwelchen Projekten“. Dabei verkauft P-Call am Telefon keine Lotterielose oder versucht alten Damen eine Versicherung über das Telefon zu verkaufen. Bei P-Call dreht sich alles um Termine für den Außendienst. Terminierung ist der Fachbegriff dafür. Und genau darum dreht sich alles. Vom kleinen Versicheurngsbüro um die Ecke bis zum bundesweiten Großkonzern werden die Dienstleistungen von P-Call mitlerweile in Anspruch genommen. „Wir haben sogar schon für ...
Weiterlesen
Das passiert, wenn Kunden sich ärgern…
Verkauf, Lieferung, Service, Aftersales: Ob Kunden zufrieden sind, entscheidet sich an vielen Kontaktpunkten. Ein Video der CC Management Consulting zeigt, was Unternehmen tun können, damit Kunden gerne kaufen. Screenshot Service-Video: Verärgerte Kunden darf man nicht im Regen stehen lassen… Was passiert, wenn Kunden sich über schlechten Service ärgern, zeigt ein Video der CC Management Consulting. Kursieren die schlechten Bewertungen erst mal im Netz, ist guter Rat teuer und keiner will es gewesen sein. Service, Vertrieb, Aftersales – kommen die Verantwortlichen an einen Tisch, hilft die Suche nach dem Schuldigen nicht weiter. Abhilfe schafft eine Kontaktpunktanalyse, die alle Interaktionspunkte zum Kunden in Sales und Aftersales analysiert, Kunden befragt und zeigt, an welchen Stellen es warum klemmt und welche Abläufe verändert werden müssen. Das Video der CC Management Consulting bringt die Problematik für Entscheider überzeugend auf den Punkt. Hintergrund: Kundenkontaktpunkt-Analyse Bei einer Kundenkontaktpunkt-Analyse werden alle Kontaktpunkte zum Kunden chronologisch und abteilungsübergreifend aufgelistet. ...
Weiterlesen