Tübingen, den 02. August 2011 – Das Deutsche Institut für Normung hat die DIN SPEC 77224-Norm veröffentlicht, die sich dem komplexen Thema des Auf- und Ausbaus von Service Excellence widmet. Sie definiert Merkmale und legt Anforderungen
WeiterlesenAutor: Haberland1
QuestNet schließt sich Verbandsforderung zum Thema „kostenlose Warteschleife“ an
Cottbus, den 02. August 2011 – Mehr Klarheit und Praxistauglichkeit fordert die QuestNet GmbH im Zusammenhang mit dem Gesetzentwurf für kostenlose Telefon-Warteschleifen, und schließt sich damit den Forderungen des Call Center Verband Deutschland e.V. an.
WeiterlesenNeues Design und traditionelles Handwerk für Markenlaunch im Premiumsegment – wvp entwickelt Markendesign und Logo
Stuttgart, den 29. Juli 2011 – Nach dem Auftrag für das Logo der Frauenfußball-WM in Deutschland ist der wvp GmbH ein weiterer Design-Coup gelungen. Die Stuttgarter Werbeagentur hat für Willems Wonderglasses neben dem Logo die
WeiterlesenGroße Schritte in Richtung Transparenz – QuestNet bewertet Entwicklung bei Telefonmehrwertdiensten positiv
Cottbus, den 28. Juli 2011 – Die QuestNet GmbH sieht die Branche der Telefonmehrwertdienste auf einem guten Weg hin zu mehr Transparenz und Verbraucherfreundlichkeit. Das Unternehmen aus Cottbus ist ein Application Service Provider, der sich
WeiterlesenSchlecht geschulte Servicemitarbeiter gefährden Unternehmenserfolg – Studie zu Contact Centern bestätigt almato
Tübingen, den 27. Juli 2011 – Fast 90 Prozent der Verbraucher, die sehr schlechte Erfahrungen mit dem Kundenservice eines Unternehmens gemacht haben, berichten davon Freunden und Familie und erwägen den Wechsel zu einem anderen Anbieter.
WeiterlesenNeuer Vorsitzender der Geschäftsleitung bei PIDAS – Werner Hoppler sieht großes Potential im Customer Experience Management
Zürich, den 20. Juli 2011 – Werner Hoppler löst Gerhard Wanek an der Spitze von PIDAS ab. Das Unternehmen mit Niederlassungen in Deutschland, Österreich und der Schweiz ist spezialisiert auf den Aufbau und die Optimierung
WeiterlesenMit Wirtschaftsbionik von der Natur fürs Marketing lernen – comevis gestaltet Sinnesparcours auf Bionik-Tagung
Köln/München, den 19. Juli 2011 – Die comevis GmbH & Co. KG gestaltet den Sinnesparcours der Querdenker Bionik-Tagung, die am 20 Juli im Botanikum in München stattfindet. Das Unternehmen aus Köln, das auf Audio Branding
Weiterlesenalmato verweist auf die Bedeutung der Servicequalität für den Vertriebserfolg
Erhöhte Werbeausgaben reichen nicht zur Sicherung der Kundenloyalität Tübingen, den 23. Juni 2011 – Der Wirtschaftsaufschwung der vergangenen Monate schlägt sich auch in den Werbeausgaben der Unternehmen nieder. Wie der Markenverband meldet investieren im laufenden
WeiterlesenHummel Systemhaus meldet vermehrt Anfragen für Photovoltaikanlagen
Stabile Solarstromförderung steigert Interesse der Häuslebauer in der Region Frickenhausen, den 22. Juni 2011 – Die Erklärung der Bundesregierung in der vergangenen Woche, die Installation neuer Solaranlagen weiterhin so zu fördern wie bisher, und nicht
WeiterlesenSocial Media wertet Kundenservice auf, eignet sich aber nur bedingt zum Dialog
Studie von Sikom belegt Hoffnungen und Skepsis gegenüber Facebook und Co. Heidelberg, den 21. Juni 2011 – Durch Social Media erfährt der Kundenservice innerhalb von Unternehmen eine höhere Wertigkeit, und auch die Anforderungen an die
WeiterlesenInternen Support und externen Kundenservice kanalübergreifend verwalten – YouCon stellt Service Helpdesk-Software Myrmex 2 vor
München/Wien, den 20. Juni 2011 – Forderungen nach mehr Nutzerfreundlichkeit und höherer Flexibilität, die bei Umfragen auf der diesjährigen Call Center World laut wurden, erfüllt die YouCon GmbH mit der neuen Version der Service Helpdesk-Software
WeiterlesenUnternehmen erkennen Wert von effektivem Monitoring der Kundenkommunikation – Quality Monitoring beim telefonischen Kundendialog wächst, Social Media schwächelt
Tübingen, den 17. Juni 2011 – Das Bewusstsein für die Notwendigkeit, die Qualität der Kundenkommunikation zu messen und permanent zu verbessern, breitet sich in einer wachsenden Zahl von Unternehmen aus. Zu diesem Schluss kommt die
WeiterlesenExperten begrüßen kostenlose Warteschleife, erwarten aber steigende Kosten – Studie von Sikom lässt Veränderungen durch Neuregelung erwarten
Heidelberg, den 15. Juni 2011 – Auf eine weitgehend positive Resonanz stößt der aktuelle Gesetzesentwurf zur kostenlosen Warteschleife, auch wenn dadurch Kostensteigerungen im Kundenservice zu erwarten sind. Zu diesem Schluss kommt die Sikom Software GmbH
WeiterlesenPraxistaugliche Lösung für kostenlose Warteschleife rasch möglich – QuestNet stellt günstigen und verbraucherfreundlichen Ansatz vor
Cottbus, den 14. Juni 2011 – Die Novelle des Telekommunikationsgesetzes schlägt seit Monaten hohe Wellen. Nicht zuletzt aufgrund der massiven Folgen für den Einsatz von Warteschleifen, die mittelfristig größtenteils kostenfrei sein sollen. Neben der unklaren
Weiterlesen