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Wie AS-Infodienste kleinen und mittelständischen Unternehmen auf die Sprünge hilft!
Die beiden Gründer der AS-Infodienste wissen wovon Sie reden. Das Thema Telekommunikation liegt den beiden im Blut. Angefangen hatte alles mit der Öffnung des Marktes und dem Angebot unzähliger Call-by-Call Anbieter. „Das Angebot war für den Kunden gar nicht mehr überschaubar. Das täglich neue Vergleichen der Anbieter hätte jeden wirtschaftlichen Rahmen gesprengt". Kurzerhand gründeten die beiden nebenberuflich einen stündlich aktualisierten Informationsservice , erreichbar über eine kostengünstige Servicerufnummer. Damals gingen die beiden noch selbst ans Telefon.
Der Erfolg ließ nicht lange auf sich warten. Schon bald entwickelte sich aus der eigenen Praxis heraus ein umfassendes Know-How, welches bei Unternehmen, die den Service der beiden nutzten auf reges Interesse stieß.
„Die Gründung der AS-Infodienste GmbH war eine zwangsläufige Folge der Nachfrage unserer Kunden," erklärt Alexander Stellmach.
Anfänglich sorgten die beiden mit speziellen Sonderlösungen für Servicerufnummer aller Art ( 0700, 0800, 0180 ) für zufriedene Kunden. Einfache bis komplexe Routingszenarien nach individuellen Vorgaben wurden schnell über eigens angeschaffte Technik und selbst entwickelte Software realisiert. „Die Anforderungen unserer Kunden gehen über das Angebot der /normalen /TK-Anbieter hinaus. Deren /Projektgeschäft/ ist für uns selbstverständlicher Standard."erzählt Alexander Stellmach. Der IT-Profi gewährleistet heute die Realisierung komplexer Kundenanforderungen und sorgt für die technische Umsetzung und Entwicklung individueller Lösungen.
*Erreichbarkeit:*
„Grade kleinere Unternehmen und Selbstständige unterschätzen, wie hoch eine persönliche Erreichbarkeit bei Interessenten und Kunden heutzutage bewertet wird. Der Interessent, der nur einen Anrufbeantworter oder sogar niemanden erreicht, ruft nicht nochmal an, sondern schaut sich umgehend nach einer Alternative um. Der Kundenverlust ist vorprogrammiert."
„Als Unternehmer oder Berater können Sie nicht immer und überall persönlich verfügbar sein." erklärt Andreas Schlacht, und verweist gleichzeitig auf die Lösung: „Daher haben wir, nach den Vorgaben unserer Kunden, das virtuelle Büro, das „Virtual-Office" entwickelt.
Das „Virtual-Office" umfasst den Zusammenschluss einer kundenfreundlichen Servicerufnummer mit umfassenden Routingmöglichkeiten, dem AS-Telefonsekretariat und dem bedienerfreundlichen Smartphone /BlackBerry,dem mobilen Büro, /und sorgt so für eine des Kunden ab.
Der Kunde entscheidet selbsttätig über seinen Online-Zugang, wohin seine Anrufe geleitet werden sollen. Von Büro zum Handy und einem oder mehreren weiteren Zielen. Komplexe Routings werden gemeinsam mit dem Kundenservice von AS-Infodienste eingestellt.
Kann er das Gespräch nicht annehmen, übernimmt dies ein geschulter Mitarbeiter des AS-Telefonsekretariats. Dieses meldet sich im Kundennamen und nimmt die Gespräche freundlich und kompetent an. Via SMS und E-Mail wird der Kunde über den Anruf informiert, und erhält alle wichtigen Daten des Anrufers. Alles weitere erledigt der Kunden mit dem Smartphone BlackBerry:
*
E-Mail erhalten und lesen
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Kunden zurückrufen
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Termin eintragen und mit dem Firmen-PC sofort synchronisieren
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Kundendatenbank aktualisieren
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Neue Route durch integriertes Naviagtionssystem anzeigen lassen
„Der Sinnvolle Einsatz moderner Technik spart effektiv Zeit und Nerven"so die einhellige Meinung der beiden erfolgreichen Geschäftsführer.
" Es geht nicht darum, jedes Gespräch selber anzunehmen, sondern die Arbeitszeit effektiv zu nutzen, ohne das der Kunde oder das Neugeschäft auf der Strecke bleibt."
Dies bestätigt auch Thomas Lindemann, seit Februar diesen Jahres als Key-Account-Manager für die persönliche Beratung vor Ort zuständig:"Der BlackBerry spart mir persönlich effektiv über eine Stunde Zeit am Tag, da ich meine E-Mails innerhalb von Sekunden überprüfen, und sofort darauf antworten kann, egal wo ich mich befinde. Auch meine Kundendatenbank befindet sich auf meinem BlackBerry, also immer bei mir. Kurze Reaktionszeiten sind immens wichtig in unserem Geschäft."
Die Services von AS-Infodienste spiegeln sich auch in der Firmenphilosophie wieder:" Unsere Ansprüche an uns selbst sind hoch, der persönliche Kontakt zum Kunden, die persönliche Betreuung auch nach dem Vertragsabschluss sorgen für lange Geschäftsbeziehungen, und eine extrem hohe Weiterempfehlungsquote. Unsere Kunden sind zufrieden, und anscheinend sprechen Sie auch gerne über uns."freut sich Alexander Stellmach.
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