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Fünfzehn Service-Leiter unterschiedlicher Industrieunternehmen stellen ihr Wissen und ihre Erfahrungen vor, etwa wie Service-Erfolge mess- und planbar gemacht oder wie durch interne Kommunikation die Service-Prozesse verbessert werden. Teilnehmer haben die Möglichkeit in direkten Kontakt mit den Vortragenden zu treten. Die Veranstaltung kostet 180 € und findet in der VDI-Hauptgeschäftsstelle, Graf-Recke-Straße 84, statt.
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