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Der Wert von Twitter als effektives Customer Care–Instrument
Call-Center war gestern, Social Media ist heute![Der Wert von Twitter als effektives Customer Care–Instrument]( "Der Wert von Twitter als effektives Customer Care–Instrument")
Der Wert von Twitter als effektives Customer Care–InstrumentGemäß der Marktforschungsfirma comScore hatte Twitter im Juni 2009 weltweit rund 44,5 Millionen aktive Nutzer, rund elf Millionen davon in Europa und sieben Millionen in Asien. Die reale Zahl liegt wahrscheinlich zwei- bis dreimal so hoch, da comScore lediglich Besucher auf Twitters eigener Homepage misst, aber nicht all jene, die ihre Tweets über andere Programme oder per Mobiltelefon einspeisen. Außerdem erweitert der Microblogging-Dienst seine Funktionalität mit der Erweiterung von Programm-Schnittstellen stetig und somit den damit verbundenen Leistungsumfang.
Die schnell wachsende Twitter-Community ist ein wichtiger Aspekt im Social Media Marketing geworden - von den belächelten Freaks zum Wirtschaftsfaktor. Eine Option diesen relevanten Faktor nachhaltig einzusetzen ist der sogenannte Sponsored-Tweet. Hier wird ein vordringlich formulierter Werbeslogan – natürlich nicht länger als 140 Zeichen – von einem Promi-Blogger gepostet, dies kann dann bis zu 20.000 Klicks nachsichziehen. Eine weitere Option ist das Einsetzen von spezieller Software, die die Klickraten auswertet und bei Bedarf automatisierte Nachrichten erstellt. Diese Einsatzmöglichkeiten zeigen den Trend der Twitter-Marketing-Entwicklung.
Allerdings sind sich Marketing-Experten einig, dass langfristig Dialogmarketing eher in der gezielten Analyse von Twitter-Themen und der Weiterverbreitung einzelner Tweets steckt. Die Zahl der Erwähnungen einer Marke, im positiven wie negativen Kontext, sowie der zeitliche Verlauf von Klickraten auf Verlinkungen lassen erkennen, wie sehr, wie schnell und wie lange eine bestimmte Kampagne sich der Aufmerksamkeit der Twitter-Gemeinschaft erfreut.
Die Vorzüge, die diese Form der Kundenbindung bietet, liegen auf der Hand. Zum Einen handelt es sich hier um eine effiziente Möglichkeit, um mit Neu- und Bestandskunden in Dialog zu treten. Andererseits dient ein Twitter-Kanal als Nachrichten- und Servicemedium. Er kann eingesetzt werden, um eine neue Marke oder ein Firmenprofil zu lancieren oder als Kontakt- und Servicecenter. Und zu guter Letzt – es macht Spaß.
F. Alexander Kep (Head of Media Sales) zum Thema Twitter: „Diese neue Form der Servicekommunikation muss, wie jede andere gute Beziehung, gepflegt werden. Ein achtloser Umgang wird genauso schnell bestraft, wie ein persönlicher und aktueller Kontakt zu einem Mehrwert führt. OMEGO KG bietet in seinem Produktportfolio die Entwicklung und erfolgsorientierte Realisierung von individuell zugeschnittenen Kundenbetreuungs- und Viralmarketing-Konzeptionen. OMEGO verfügt über die notwendigen Ressourcen und das spezialisierte Know-how, um Kundengewinnungs- und Kundenbindungsstrategien jetzt auch in Form von Customer Related Twitter-Kanälen umzusetzen.“
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Weiterführende Informationen über den Einsatz von Twitter in der Kundenbetreuung stehen unter folgender Internetadresse bereit:
http://www.omego.eu/de/data/downloads/productsheets/OMEGO_Twitter.pdf
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Der Wert von Twitter als effektives Customer Care–Instrument
Die schnell wachsende Twitter-Community ist ein wichtiger Aspekt im Social Media Marketing geworden - von den belächelten Freaks zum Wirtschaftsfaktor. Eine Option diesen relevanten Faktor nachhaltig einzusetzen ist der sogenannte Sponsored-Tweet. Hier wird ein vordringlich formulierter Werbeslogan – natürlich nicht länger als 140 Zeichen – von einem Promi-Blogger gepostet, dies kann dann bis zu 20.000 Klicks nachsichziehen. Eine weitere Option ist das Einsetzen von spezieller Software, die die Klickraten auswertet und bei Bedarf automatisierte Nachrichten erstellt. Diese Einsatzmöglichkeiten zeigen den Trend der Twitter-Marketing-Entwicklung.
Allerdings sind sich Marketing-Experten einig, dass langfristig Dialogmarketing eher in der gezielten Analyse von Twitter-Themen und der Weiterverbreitung einzelner Tweets steckt. Die Zahl der Erwähnungen einer Marke, im positiven wie negativen Kontext, sowie der zeitliche Verlauf von Klickraten auf Verlinkungen lassen erkennen, wie sehr, wie schnell und wie lange eine bestimmte Kampagne sich der Aufmerksamkeit der Twitter-Gemeinschaft erfreut.
Die Vorzüge, die diese Form der Kundenbindung bietet, liegen auf der Hand. Zum Einen handelt es sich hier um eine effiziente Möglichkeit, um mit Neu- und Bestandskunden in Dialog zu treten. Andererseits dient ein Twitter-Kanal als Nachrichten- und Servicemedium. Er kann eingesetzt werden, um eine neue Marke oder ein Firmenprofil zu lancieren oder als Kontakt- und Servicecenter. Und zu guter Letzt – es macht Spaß.
F. Alexander Kep (Head of Media Sales) zum Thema Twitter: „Diese neue Form der Servicekommunikation muss, wie jede andere gute Beziehung, gepflegt werden. Ein achtloser Umgang wird genauso schnell bestraft, wie ein persönlicher und aktueller Kontakt zu einem Mehrwert führt. OMEGO KG bietet in seinem Produktportfolio die Entwicklung und erfolgsorientierte Realisierung von individuell zugeschnittenen Kundenbetreuungs- und Viralmarketing-Konzeptionen. OMEGO verfügt über die notwendigen Ressourcen und das spezialisierte Know-how, um Kundengewinnungs- und Kundenbindungsstrategien jetzt auch in Form von Customer Related Twitter-Kanälen umzusetzen.“
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Weiterführende Informationen über den Einsatz von Twitter in der Kundenbetreuung stehen unter folgender Internetadresse bereit:
http://www.omego.eu/de/data/downloads/productsheets/OMEGO_Twitter.pdf
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Unternehmensprofil:
OMEGO KG aus Frankfurt am Main ist ein gewachsenes und inhabergeführtes Unternehmen aus dem deutschen Mittelstand. Als Dienstleister und Service-Factory steht OMEGO für qualitativ hochwertige Kundenbetreuung und leistungsstarke Prozessunterstützung im Bereich ?Business Process Outsourcing?. Der unternehmerische Fokus liegt in der Übernahme von standardisierten Geschäftsprozessen bis hin zu mehrstufigen Unternehmensfunktionen. BPO - Business Partner OMEGO betreut seit nunmehr 20 Jahren branchenübergreifend Geschäftskunden aus dem Mittelstand sowie eine Reihe von international aufgestellten Konzernen.
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