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Wie zufrieden sind Kunden mit den gebotenen Services und Produkten? Um das herauszufinden, hat Pitney Bowes gemeinsam mit dem TÜV Saarland eine breit angelegte Umfrage gestartet. Kunden in Deutschland und Österreich wurden anhand eines Fragebogens darum gebeten, verschiedene Bereiche wie Call-Center, Verkauf, Kundendienst, aber auch Produkte und Leistungen zu bewerten. Die Ergebnisse können sich sehen lassen: Rund 61 Prozent der Responsegeber bewerteten ihre Gesamtzufriedenheit auf einer Notenskala von eins bis fünf mit „gut", 22,5 Prozent sogar mit „sehr gut". Dabei wurde etwa die Fachkompetenz der Außendienstmitarbeiter im Schnitt mit 1,74 bewertet. Auch mit der Einhaltung des Liefertermins (1,89), Funktionalität und Bedienkomfort (1,92) sowie Laufleistung und Verfügbarkeit (1.94) konnte Pitney Bowes punkten.

„Zufriedene Kunden gehören zu unseren Unternehmenszielen", sagt Christina Sprandel, Projektleiterin bei Pitney Bowes. „Sie machen den Erfolg eines Unternehmens aus. Um zu sehen, wo wir als Unternehmen stehen, und wo wir uns verbessern können, haben wir unsere Kunden nach zwei Jahren ein weiteres Mal um Feedback gebeten. Damit können wir sehen, wo wir unser Angebot an Dienstleistungen verbessert haben, ob wir mit unseren Leistungen nach wie vor ihre Bedürfnisse treffen. Die neutrale Analyse hilft uns dabei, uns auch künftig zu verbessern und weiterzuentwickeln."

Bereits vor zwei Jahren hat Pitney Bowes gemeinsam mit dem TÜV Saarland die Serviceleistungen geprüft. Die bereits damals guten Ergebnisse konnten mit der aktuellen Analyse noch gesteigert werden. „Wir wissen, dass eine solche Untersuchung in der B2B-Branche noch selten ist. Dennoch: Eine professionelle, neutrale Untersuchung zeigt uns, wo wir stehen, und sorgt beim Kunden für Vertrauen und Zufriedenheit. Und das ist es, was zählt."

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PR-Agentur