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Business Wire verbessert die Kundenzufriedenheit mit Foglight von Quest Software
Application Performance Monitoring liefert Daten über das Anwenderverhalten in EchtzeitKöln, 22. Juli 2010 – Quest Software, Inc. (Nasdaq: QSFT) gab bekannt, dass sich der weltweit führende kommerzielle Nachrichtendienstleister Business Wire für Foglight entschieden hat. Ziel ist es, das Qualitätsniveau von BusinessWire.com, der wichtigsten Webseite des Unternehmens, für Mitarbeiter und Mitglieder zu verbessern. Business Wire, ein Tochterunternehmen der Berkshire Hathaway Holding, wird von Tausenden Unternehmen und Organisationen weltweit zur Verbreitung von Pressemeldungen genutzt. Das Nachrichtenverbreitungsnetzwerk umfasst 150 Länder und 45 Sprachen und hat Zugang zu Dutzenden von internationalen und nationalen Nachrichtenagenturnetzwerken in Nord- und Südamerika, Europa, Asien, dem Mittleren Osten und Afrika.
Foglight erkennt Probleme auf den Webseiten, indem über die gesamte Java-Anwendung und IT-Infrastruktur hinweg Daten des Anwenderverhaltens in Realzeit sowie Performance-Kennzahlen gesammelt werden. Die Fähigkeit, Anwenderprobleme bei der Website-Nutzung schnell zu identifizieren, ist elementar wichtig für Business Wire. Das Unternehmen brauchte deshalb ein Tool, das die Qualitätswahrnehmung der Anwender, sowohl aus der Business- als auch aus der IT-Perspektive überwacht.
Foglight misst die Performance der Web-Anwendung für jeden einzelnen Business-Wire-Kunden und sorgt so dafür, dass die Business Manager und die IT-Abteilung Performance-Probleme erkennen und beheben können, bevor sie die Anwender beeinträchtigen. Foglight unterstützt Business Wire dabei, Service Level Agreements für den Bestelleingang und die Abwicklung einzuhalten, indem alle Transaktionen überwacht, Anwendungskomponenten und ihre Abhängigkeiten automatisch erkannt und die Reaktionszeiten durch das Aufzeigen der Fehlerursache vermindert werden.
„Mit Foglight unterstützen wir Business Wire dabei, die Kunden durch das Einhalten strenger Service Level Agreements zufriedenzustellen“, sagt John Newsom, Vice President und General Manager, Applications Busines Unit, Quest Software. „Die korrelierte, 360-Grad-Einsicht in geschäftskritische Applikationen sorgt dafür, dass die aktuelle Wahrnehmung des Anwenders überwacht werden kann. Gleichzeitig sammelt Foglight Daten aus mehreren unterstützenden Systemen, die analysiert werden können und Antworten auf ein bestimmtes Anwenderverhalten geben.“
„Die Fähigkeit von Foglight, uns über Normabweichungen zu informieren, war ein ausschlaggebender Punkt für unsere Kaufentscheidung“, sagt Ranzo Taylor III, Director of Global Data Operations, Business Wire. „Anstelle hunderte Kennzahlen zu liefern, schafft Foglight automatisch Richtlinien und informiert uns über Abweichungen. Unmittelbar nach der Installation lieferte uns das Produkt wertvolle und handlungsweisende Informationen – und das schneller und detaillierter, als wir sie manuell hätten zusammentragen können.“
„Die End-User-Monitoring-Möglichkeiten sind gewaltig“, fügt Taylor hinzu. „Foglight revolutioniert unseren Web-Support. Wir können die Teile unserer Website identifizieren, die nicht richtig funktionieren und Fehler umgehend beheben.“
„Business Wire kann nun die bislang eingesetzten, unabhängigen Werkzeuge für das Monitoring zweier Rechenzentren in ein miteinander verflochtenes Diagnose-System integrieren“, sagt Steve Messick, CIO, Business Wire. „Wir können so unser Monitoring von der Anwendungs- auf die Geschäftsprozessebene heben und wirklich überwachen, wie unser Geschäft funktioniert. Auch die Einstufung im Gartner Magic Quadrant for Application Performance Monitoring trug zur Entscheidung für Foglight bei“, fügt Messik hinzu.
Über den Magic Quadrant
*© 2010. Die Bezeichnung Magic Quadrant ist von Gartner, Inc. urheberrechtlich geschützt und wird mit Genehmigung des Rechteinhabers verwendet. Gartner nutzt den Magic Quadrant-Bericht, um seine regelmäßigen Marktanalysen, in denen Anbieter einzelner Marktsegmente nach festgelegten Kriterien bewertet werden, grafisch zu präsentieren. Gartner nimmt bezüglich der im Magic Quadrant dargestellten Anbieter, Produkte und Dienstleistungen eine neutrale Position ein. Die Tatsache, dass ein Anbieter in der Gruppe der „Leader“ geführt wird, ist nicht als Kaufempfehlung zu verstehen. Der Magic-Quadrant-Bericht dient lediglich Analysezwecken und stellt keine Handlungsempfehlung dar. Gartner macht weder ausdrücklich noch stillschweigend Zusagen hinsichtlich der Forschungsdaten einschließlich ihrer wirtschaftlichen Verwertbarkeit und ihrer Eignung für bestimmte Zwecke.
Über Quest Application-Management
Im Bereich Application Management bietet Quest Software Lösungen für maßgeschneiderte J2EE- und .NET-Anwendungen sowie für ERP-Standardanwendungen, die Performance-Probleme erkennen, diagnostizieren und beheben, bevor sie die Produktivität von Unternehmen beeinträchtigen. Die Quest-Produkte ermöglichen ein effektives Versionsmanagement, mit denen Upgrade-Maßnahmen rationalisiert und Kompatibilitätsprobleme vermieden werden können. Die Quest-Produkte sind für die Plattformen von PeopleSoft, Oracle E-Business, SAP und Siebel erhältlich. Anwendungen, die auf .NET- und Java-Plattformen basieren, werden ebenfalls unterstützt.
Quest Software GmbH
Nicole Frohnert
Im Mediapark 4e
D-50670 Köln
Tel. +49 221/5777 40
Fax: +49 221/5777 450
E-Mail: nicole.frohnert@quest.com
index Agentur GmbH
Astrid Michalik
Zinnowitzer Str. 1
D-10115 Berlin
Tel: +49 30/390 88 194
Fax: +49 30/390 88 199
E-Mail: a.michalik@index.de
Foglight erkennt Probleme auf den Webseiten, indem über die gesamte Java-Anwendung und IT-Infrastruktur hinweg Daten des Anwenderverhaltens in Realzeit sowie Performance-Kennzahlen gesammelt werden. Die Fähigkeit, Anwenderprobleme bei der Website-Nutzung schnell zu identifizieren, ist elementar wichtig für Business Wire. Das Unternehmen brauchte deshalb ein Tool, das die Qualitätswahrnehmung der Anwender, sowohl aus der Business- als auch aus der IT-Perspektive überwacht.
Foglight misst die Performance der Web-Anwendung für jeden einzelnen Business-Wire-Kunden und sorgt so dafür, dass die Business Manager und die IT-Abteilung Performance-Probleme erkennen und beheben können, bevor sie die Anwender beeinträchtigen. Foglight unterstützt Business Wire dabei, Service Level Agreements für den Bestelleingang und die Abwicklung einzuhalten, indem alle Transaktionen überwacht, Anwendungskomponenten und ihre Abhängigkeiten automatisch erkannt und die Reaktionszeiten durch das Aufzeigen der Fehlerursache vermindert werden.
„Mit Foglight unterstützen wir Business Wire dabei, die Kunden durch das Einhalten strenger Service Level Agreements zufriedenzustellen“, sagt John Newsom, Vice President und General Manager, Applications Busines Unit, Quest Software. „Die korrelierte, 360-Grad-Einsicht in geschäftskritische Applikationen sorgt dafür, dass die aktuelle Wahrnehmung des Anwenders überwacht werden kann. Gleichzeitig sammelt Foglight Daten aus mehreren unterstützenden Systemen, die analysiert werden können und Antworten auf ein bestimmtes Anwenderverhalten geben.“
„Die Fähigkeit von Foglight, uns über Normabweichungen zu informieren, war ein ausschlaggebender Punkt für unsere Kaufentscheidung“, sagt Ranzo Taylor III, Director of Global Data Operations, Business Wire. „Anstelle hunderte Kennzahlen zu liefern, schafft Foglight automatisch Richtlinien und informiert uns über Abweichungen. Unmittelbar nach der Installation lieferte uns das Produkt wertvolle und handlungsweisende Informationen – und das schneller und detaillierter, als wir sie manuell hätten zusammentragen können.“
„Die End-User-Monitoring-Möglichkeiten sind gewaltig“, fügt Taylor hinzu. „Foglight revolutioniert unseren Web-Support. Wir können die Teile unserer Website identifizieren, die nicht richtig funktionieren und Fehler umgehend beheben.“
„Business Wire kann nun die bislang eingesetzten, unabhängigen Werkzeuge für das Monitoring zweier Rechenzentren in ein miteinander verflochtenes Diagnose-System integrieren“, sagt Steve Messick, CIO, Business Wire. „Wir können so unser Monitoring von der Anwendungs- auf die Geschäftsprozessebene heben und wirklich überwachen, wie unser Geschäft funktioniert. Auch die Einstufung im Gartner Magic Quadrant for Application Performance Monitoring trug zur Entscheidung für Foglight bei“, fügt Messik hinzu.
Über den Magic Quadrant
*© 2010. Die Bezeichnung Magic Quadrant ist von Gartner, Inc. urheberrechtlich geschützt und wird mit Genehmigung des Rechteinhabers verwendet. Gartner nutzt den Magic Quadrant-Bericht, um seine regelmäßigen Marktanalysen, in denen Anbieter einzelner Marktsegmente nach festgelegten Kriterien bewertet werden, grafisch zu präsentieren. Gartner nimmt bezüglich der im Magic Quadrant dargestellten Anbieter, Produkte und Dienstleistungen eine neutrale Position ein. Die Tatsache, dass ein Anbieter in der Gruppe der „Leader“ geführt wird, ist nicht als Kaufempfehlung zu verstehen. Der Magic-Quadrant-Bericht dient lediglich Analysezwecken und stellt keine Handlungsempfehlung dar. Gartner macht weder ausdrücklich noch stillschweigend Zusagen hinsichtlich der Forschungsdaten einschließlich ihrer wirtschaftlichen Verwertbarkeit und ihrer Eignung für bestimmte Zwecke.
Über Quest Application-Management
Im Bereich Application Management bietet Quest Software Lösungen für maßgeschneiderte J2EE- und .NET-Anwendungen sowie für ERP-Standardanwendungen, die Performance-Probleme erkennen, diagnostizieren und beheben, bevor sie die Produktivität von Unternehmen beeinträchtigen. Die Quest-Produkte ermöglichen ein effektives Versionsmanagement, mit denen Upgrade-Maßnahmen rationalisiert und Kompatibilitätsprobleme vermieden werden können. Die Quest-Produkte sind für die Plattformen von PeopleSoft, Oracle E-Business, SAP und Siebel erhältlich. Anwendungen, die auf .NET- und Java-Plattformen basieren, werden ebenfalls unterstützt.
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Nicole Frohnert
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Unternehmensprofil:
Über Quest Software
Unternehmen müssen heute mehr denn je intelligent wirtschaften und effizient arbeiten. Quest Software bietet leistungsstarke System-Management-Produkte für das Monitoring von Anwendungen und die Verwaltung von Datenbanken, Windows-Infrastrukturen und virtuellen Umgebungen. Seit 1987 haben sich mehr als 100.000 Kunden weltweit für Quest Software entschieden und verbessern so die Effizienz ihrer IT-Abläufe. Mit mehr als 60 Niederlassungen rund um den Globus unterstützen wir unsere Kunden in allen Branchen. Weitere Informationen unter www.questsoftware.de
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