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GfK: Ebay und Amazon – beliebteste Shopping Sites
rstmals hat der GfK Online Shopping
Survey (OSS) die beliebtesten Einkaufsseiten im Internet ermit-
telt. In dieser Studie werden Ebay und Amazon mit großem Vor-
sprung als favorisierte Shopping Sites genannt. Besonders wichtig
ist dem Online-Käufer dabei, dass er die Ware auf einfache Art und
Weise bestellen kann.
Der aktuelle GfK Online Shopping Survey hat erstmals erhoben, welche
Shopping Sites die Befragten persönlich bevorzugen. Ebay (26 Prozent) und
Amazon (22 Prozent) schneiden dabei am besten ab.
Ebay und Amazon können schon mit Abstand die meisten Online-Käufer an
sich binden. Ihre herausgehobene Marktstellung gegenüber dem
Wettbewerb ist bei dem wichtigen Kriterium der persönlich besten Shopping
Site jedoch noch ausgeprägter.
Die Studie hat weiterhin untersucht, welches aus Kundensicht die
wichtigsten Kriterien sind, und wie die favorisierte Site im Vergleich mit der
Konkurrenz abschneidet. Demnach ist ein einfacher Bestellvorgang für die
Online-Kunden entscheidend. Nach Meinung von 81 Prozent der Online-
Käufer ist der persönliche Favorit hierbei dem Wettbewerb überlegen.
Ähnlich relevant sind eine breite Angebotspalette sowie eine große
Produktauswahl (78 Prozent). Im Vergleich dazu von geringerer Bedeutung
sind hingegen die zügige Beantwortung von Anfragen (65 Prozent), die Bewertung durch andere Käufer (61 Prozent) sowie die Rückabwicklung von
Retouren (50 Prozent). Aus der Abfolge wird deutlich, dass Kriterien, die das Warenangebot
betreffen, bei den Kunden insgesamt stärker zählen als Kriterien, die den
Service rund um die Abwicklung betreffen. Die klassischen deutschen
Versandhandelshäuser und ihre Shopping Sites (Baur.de, Neckermann.de,
Otto.de, Quelle.de und Schwab.de) müssen diese Tatsache insbesondere im
Hinblick auf die problemlose Abwicklung von Retouren differenziert
betrachten. Sie genießen in dieser Disziplin weit überdurchschnittliche
Kompetenz, sind hier sogar für 81 Prozent der Online-Käufer besser als die
Konkurrenz. Für die Stellung einer Shopping Site ist dieses Kriterium jedoch
aus Sicht der Kunden weniger relevant und die Shopping Sites der
Versandhandelshäuser schaffen es in Folge dessen seltener in die
persönliche Favoritenposition der Kunden.
Marktdynamik weiterhin hoch
Zum Ende letzten Jahres haben 56 Prozent der 55 Millionen Deutschen im
Alter zwischen 14 und 69 Jahren im Internet eingekauft. Das entspricht
einer Steigerung von 8,4 Prozent im Vergleich zu 2006. Stärker war die
prozentuale Zunahme mit 15,8 Prozent nur im Jahr 2003. Seit der GfK
Online Shopping Survey im Jahr 2002 zum ersten Mal erhoben wurde,
konnte der Internethandel eine jährliche Steigerungsrate von
durchschnittlich 9 Prozent verzeichnen. Die Marktdynamik bleibt weiterhin
auf hohem Niveau.
Die populärsten Produktgruppen nach Online-Käufern stellen nach wie vor
Bücher (12 Millionen), Bekleidung (11,5 Millionen) sowie Veranstaltungstickets (9,4 Millionen) dar. Neben Bekleidung (+1,2
Millionen) konnten auch Medikamente (+1,2 Millionen), Sportartikel und -
geräte (+1,1 Millionen) sowie Computersoftware und -spiele (+1,0
Millionen) einen Zuwachs von mindestens einer Million Online-Käufer
verbuchen.
Zur Studie
Der GfK Online Shopping Survey (OSS) der ENIGMA GfK ist eine jährlich
wiederkehrende Studie. Im Januar und Februar 2008 wurden in
Deutschland Personen zwischen 14 und 69 Jahren (1.300 telefonisch und
2.000 online) zum Internet und seiner Rolle beim Einkauf bezüglich 28
Produkt- und Dienstleistungsbereichen befragt. Die kostenpflichtige Studie
oder Auszüge daraus können bei ENIGMA GfK bezogen werden.
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