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Verbraucherportal testet Qualität im deutschen Distanzhandel
„Das Ergebnis spricht für den Erfolg unserer Multi-Channel-Strategie, mit der wir eine optimale Vernetzung von Online-Aktivitäten und stationärem Handel erreichen", erklärt Werner Winkelmann, Sprecher der EURONICS Deutschland eG. Laut der aktuellen ecochoice Studie erhalten EURONICS-Kunden bedarfsgerechte Bestellmöglichkeiten im Internet, umfangreiche Informationen zu Produkten und eine kompetente Beratung vor Ort. „Der dritte Platz im Gesamtranking ist ein sehr gutes Ergebnis, denn die beiden Erstplazierten sind bereits wesentlich länger im Online-Handel etabliert und haben darüber hinaus jahrelanges Know-How im Distanzhandel entwickelt", Winkelmann weiter.
Multi-Channel-Strategie von EURONICS
EURONICS bietet den Konsumenten im Rahmen ihrer Multi-Channel-Strategie die Vermittlungsportale www.euronics.de und www.megacompany.de sowie die zentral gepflegten Händlerseiten. Die Portale stellen umfassende Informationen zu aktuellen Themen wie beispielsweise Energiesparen, Produktneuheiten, Trends etc. neben Produkt- und Einkaufsberatern zur Verfügung. Der stationäre Handel stellt damit seine Beratungs- und Fachkompetenz auch im Netz unter Beweis. Über verlinkte individuelle Händlerseiten präsentieren sich die Mitglieder mit ihren jeweiligen spezifischen Kernkompetenzen, ihren Sortimenten und Zusatzdienstleistungen. Darüber hinaus können Verbraucher online aus einem zentral gepflegten Kernsortiment bestellen. Die Ware wird dann von einem Händler vor Ort direkt zugeschickt oder optional zur sofortigen Abholung bereit gestellt. Unterschiedliche Kaufgewohnheiten der Endkunden werden auf diese Weise berücksichtigt. „Das Erleben der Ware bzw. die Möglichkeit das Produkt auch im Fachgeschäft vergleichen zu können, wird weiterhin eine große Rolle im Einkaufsverhalten spielen", so Winkelmann.
Fazit der Studie von ecochoice
Laut ecochoice sind die derzeitigen Prüfsiegel für Online-Shops nicht kritisch genug gegenüber Serviceleistungen. Über die von vielen Verbrauchern genutzten Preissuchmaschinen im Internet entstehe eine einseitige Transparenz auf dem Markt. Viele Konsumenten fragen aktuelle Verkaufspreise ab und bestellen Produkte ohne Angaben zur Zuverlässigkeit und Servicefreundlichkeit der Fachhändler zu erhalten. „Mangelnder Service oder fehlende Informationen können jedoch schnell zu hohen Folgekosten führen", erläutert Winkelmann.
Von Dezember 2007 bis Januar 2008 hatte das Portal in seiner Studie ausschließlich Distanzhändler untersucht, die mit den Prüfsiegeln 'Trusted Shop', 'Geprüfter Online Shop (EHI)' und 'TÜV safer shopping' zertifiziert sind und über ein breites Produktportfolio an Haushaltsgeräten und Consumer Electronics verfügen. ecochoice stellte jeweils zehn Fragen zu den Bereichen Kaufanbahnung, Kaufabwicklung, Gewährleistung und technische Beratung sowie zum Umgang mit Energiethemen. Unter dem Aspekt der Nachhaltigkeit bewertete die Studie beispielsweise die Angabe des Stromverbrauchs bei der Produktbeschreibung, die Kommunikation von Energiesparmöglichkeiten und die Berücksichtigung des Energieverbrauchs bei der Aufnahme ins Produktportfolio.
Mehr Produkttransparenz im Internet gefragt
„Unsere Vermittlungsportale und der Service unserer Fachhändler bieten dem Verbraucher Transparenz bei Preis und Angebot. EURONICS schließt eine wichtige Lücke, damit Verbraucher nicht von Folgekosten überrascht werden", erklärt Winkelmann. Von den 108 geprüften Shops bieten laut ecochoice nur wenige ein so umfassendes Serviceangebot und thematisieren Umweltfragen wie die Verbundgruppe. Das Thema Energiesparen spielt bei der Mehrheit der evaluierten Händler keine Rolle, heißt es in der Studie. Das Potenzial dieses Themas erkannt habe lediglich eine kleine Gruppe von Distanzhändlern und EURONICS.
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