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NTRglobal gibt Partnerschaft mit Fraunhofer-Institut FOKUS bekannt
Jeder sieht diese Unorte im öffentlichen Raum. Doch es fehlt eine einfache Möglichkeit, die richtige Stelle in der Verwaltung darauf aufmerksam zu machen. Aus dem Grund wurde von FOKUS ein Projekt auf Basis der Mashup-Technologie ins Leben gerufen.
Mit Mashup-Technologien und mobilen Anwendungen lassen sich entsprechende Lösungen rasch umsetzen. Hinweise von Bürgern werden mit Verwaltungs- und Wirtschaftsdaten zusammengeführt. Mashups sind Technologien zur Erstellung webbasierter Anwendungen, die Daten aus verschiedenen Quellen integrieren.
„Die Bürger haben somit die Möglichkeit beispielsweise per MMS ein Schlagloch zu melden“, sagt Michael Kessler, Global VP Business Development and Professional Services bei NTRglobal. „Oder sie nutzen Email oder Chat-Funktionen, um etwas kund zu tun bzw. sich über den aktuellen Status ihrer Beschwerde zu informieren. Der Vorteil beim Chat liegt vor allem darin, dass er im Vergleich zu den anderen Kommunikationsmöglichkeiten sehr schnell und effizient ist“, weiß Kessler. „Wenn ich telefoniere oder eine Email beantworten muss, dauert es in der Regel drei bis fünf Minuten. Eine Chat-Antwort ist hingegen in einer Minute gegeben. Dies ist effizient und erspart den Verwaltungsangestellten viel Zeit.“
Mit einem einfach click-to-chat Web-Button können die Bürger den direkten Kontakt zu ihren Ansprechpartnern aufnehmen. Es erscheint dann ein Fenster, in dem die Interaktion gestartet werden kann.
Die Lösung lässt sich einfach in die bestehenden Systeme integrieren und kann auch an die CI des Kunden angepasst werden.
Die CeBIT 2011
FOKUS und NTRglobal stellen dieses Jahr das Projekt zusammen am Gemeinschaftsstand der Fraunhofer-Gesellschaft (Halle 9, Stand B36) vor.
Weitere Infos dazu bekommen Sie auf: http://tinyurl.com/4kkgo4w
Für Informationen über NTRglobal besuchen Sie bitte: www.ntrglobal.com
Unternehmensprofil:
Über NTRglobal
NTRglobal unterstützt Millionen von Nutzern mit den flexiblen, modularen Lösungen NTR Service Desk und NTRsupport, die Hunderttausende von Geräten verwalten. Die NTR Cloud lässt sich nahtlos mit MSPs, Enterprise Helpdesks und OEM-Partnern integrieren, um globales IT-Management, Automatisierung, Fernzugriffe und Supportdienste zu ermöglichen. Datentransfers und gespeicherte Daten sind durch das flächendeckende SSL-Netzwerk von NTRglobal und die ISO 27001-zertifizierten Rechenzentren in Amerika, den EMEA-Ländern und im asiatisch-pazifischen Raum geschützt.
www.ntrglobal.com.
Fraunhofer FOKUS
Fraunhofer FOKUS, das Fraunhofer-Institut für Offene Kommunikationssysteme, entwickelt und erforscht am Standort Berlin Kommunikationsund Informationstechnologien. Im Zentrum der Forschungsaktivitäten steht die Entwicklung von IT-Infrastrukturen und Netzwerken zur domain- und organisationsübergreifenden Kommunikation. Mit mehr als 20 Jahren Erfahrung stellt Fraunhofer FOKUS einen bedeutenden IT-Forschungspartner für die Telekommunikations-, Automobil- und
Medienindustrie sowie für die öffentliche Verwaltung. Auf wissenschaftlicher Ebene gilt Fraunhofer FOKUS als renommierter Kooperationspartner in Forschungsprogrammen der Europäischen Kommission sowie nationaler Fördergeber.
Weitere Informationen unter: www.fokus.fraunhofer.de
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