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CreaLog gewinnt erneut 'Best of CeBIT Award'
Vor allem Betreiber von Service-Telefonen oder Info-Hotlines werden künftig diese Lösung von CreaLog nutzen. Voraussetzung dafür war die Entwicklung einer neuen Sprachdialog-Logik. Sie macht es möglich, auch frei und unscharf formulierte Fragen des Anrufers zu analysieren und sofort zu beantworten. CreaLog VoiceBot greift dazu auf die gleiche Antwort-Datenbank zu wie die FAQ-Seiten ("Häufig gestellte Fragen") im Internet oder das FAQ-Informationssystem im Callcenter. VoiceBot gibt am Telefon die passende Antwort per natürlich klingender Sprachsynthese (Text-to-Speech).
Damit schafft der jeweilige Anbieter für sein FAQ- oder Informations-System einen zusätzlichen Mehrwert, wenn er neben der Auskunft im Internet auch das CreaLog-Sprachportal einbindet, um häufig gestellte Fragen am Telefon automatisiert zu beantworten. Und zwar ohne großen Zusatzaufwand bei der Aktualisierung der hinterlegten Fragen und Antworten, da ja auf die bestehende FAQ-Datenbank zugegriffen wird.
CreaLog VoiceBot ermöglicht zudem den schnellen Einsatz von FAQ-Sprachdialog-Lösungen für neue oder ergänzende Themenbereiche durch den einfachen Austausch der Schlüsselwörter und der dazu gehörigen Antworten. Entscheidend dabei: Die ausgefeilte Sprachdialog-Logik von CreaLog kann ganz unabhängig vom Inhalt beibehalten werden! Das gilt für eigenständige Informationssysteme ebenso wie für Lösungen, die in schon bestehende Sprachdialogsysteme für automatisierte Geschäftsfälle integriert werden.
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